Customer Success Manager (m/w/d) für Werl - 19,00€/Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als Customer Success Manager in Werl sorgst du dafür, dass Kunden eines innovativen SaaS-Unternehmens maximalen Nutzen aus den erworbenen Produkten ziehen. Du betreust Kunden nach dem Verkaufsabschluss, unterstützt bei der Implementierung und förderst die kontinuierliche Nutzung. In diesem wachsenden Technologieunternehmen hast du die Chance, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern und maßgeblich zur Kundenbindung beizutragen.
Branche: SaaS & Tech
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Customer Success Manager (m/w/d)
Aufgaben:
Du betreust Kunden nach dem erfolgreichen Abschluss und sorgst für eine reibungslose Einführung der Software. Du entwickelst individuelle Erfolgsstrategien für deine Kunden. Du führst regelmäßige Check-in-Calls mit Kunden durch. Du identifizierst Cross- und Upselling-Potenziale. Du erkennst Abwanderungsrisiken frühzeitig und leitest Gegenmaßnahmen ein. Du analysierst Nutzungsdaten und leitest Handlungsempfehlungen ab. Du unterstützt bei der Lösung komplexerer Kundenanliegen. Du sammelst Kundenfeedback zur Produktverbesserung.
Du unterstützt bei der Optimierung von Customer Success Prozessen. Du hilfst bei der Erstellung von Schulungsmaterialien und Dokumentationen. Du führst Webinare und Schulungen für Kunden durch. Du erstellst regelmäßige Reports und Analysen zur Kundenzufriedenheit. Du unterstützt bei der Entwicklung von Kundenbindungsstrategien. Du hilfst bei der Organisation von Kundenevents. Du arbeitest eng mit Vertrieb, Support und Produktentwicklung zusammen.
Anforderungen:
Du verfügst über Erfahrung im Kundenservice, Account Management oder vergleichbaren Bereichen. Du hast idealerweise ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im kaufmännischen Bereich. Du bringst technisches Grundverständnis und Interesse an SaaS-Produkten mit. Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch. Du hast gute Englischkenntnisse. Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten. Du bist erfahren im Umgang mit CRM-Systemen. Du bist zeitlich flexibel (25-30 Stunden/Woche).
Du überzeugst durch deine empathische und kundenorientierte Denkweise. Du besitzt ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten. Du kannst komplexe technische Sachverhalte einfach erklären. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert. Du bist ein Organisationstalent mit Multitasking-Fähigkeiten. Du verfügst über ein gutes Verständnis für Geschäftsprozesse. Du bist proaktiv und erkennst Kundenbedürfnisse frühzeitig. Du bist belastbar und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe für neue Tools und Systeme.
Arbeitszeiten:
25-30 Stunden pro Woche, Kernarbeitszeiten Mo-Fr 9-15 Uhr, teilweise Flexibilität möglich, gelegentlich Abendtermine für internationale Kundengespräche
Zusammenfassung:
Du erhältst eine attraktive Vergütung von 19,00€ pro Stunde. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum teilweisen Home-Office. Dir wird ein moderner Arbeitsplatz mit aktueller Technik zur Verfügung gestellt. Du erhältst regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten im Customer Success Bereich. Du bekommst Zugang zu branchenführenden SaaS-Tools. Du arbeitest in einem interdisziplinären Team mit flachen Hierarchien. Du hast die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung von Kundenerfolgsstrategien mitzuwirken. Du erhältst Einblicke in verschiedenste Branchen und Unternehmensstrukturen. Dir wird ein strukturierter Onboarding-Prozess geboten.
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