Customer Relationship Executive Freital (m/w/d) - 17,50 €/Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als Customer Relationship Executive in Freital wirst du Teil eines Telekommunikationsunternehmens, das sich auf Kundenbindung und -service spezialisiert hat. In dieser Position bist du für die Betreuung und Entwicklung eines bestehenden Kundenstamms verantwortlich. Du arbeitest proaktiv daran, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Kundenbeziehungen auszubauen. Diese Rolle bietet dir die Möglichkeit, deine kommunikativen Fähigkeiten in einem serviceorientierten Umfeld einzusetzen und wertvolle Erfahrungen im Kundenbeziehungsmanagement zu sammeln.
Branche: Telekommunikation & Kundendienst
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Customer Relationship Executive (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die aktive Betreuung eines zugewiesenen Kundenstamms im Telekommunikationsbereich. Du führst regelmäßige Kundengespräche zur Beziehungspflege und Bedarfsermittlung durch. Die proaktive Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen und die Unterbreitung passender Angebote gehören zu deinem täglichen Geschäft. Du bearbeitest Kundenanfragen und -anliegen und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit. Die Durchführung von Kundenbindungsmaßnahmen und die regelmäßige Dokumentation aller Kundenaktivitäten im CRM-System runden dein Aufgabengebiet ab.
Neben deinen Hauptaufgaben unterstützt du bei der Analyse von Kundenabwanderungen und der Entwicklung von Gegenmaßnahmen. Du hilfst bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und der Auswertung der Ergebnisse. Die Mitarbeit bei der Optimierung von Kundenkommunikationsprozessen gehört ebenfalls zu deinen Nebenaufgaben. Du wirkst bei der Erstellung von Kundenbindungs-Kampagnen mit und unterstützt bei deren Umsetzung. Gelegentlich hilfst du bei der Schulung neuer Mitarbeiter im Bereich Kundenservice und teilst deine Best Practices. Bei Bedarf unterstützt du auch das Beschwerdemanagement bei komplexeren Fällen.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Telekommunikation, Kundenservice oder Vertrieb. Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder im telefonischen Vertrieb ist wünschenswert. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Ein sicherer Umgang mit MS Office und Erfahrung mit CRM-Systemen werden vorausgesetzt. Wichtig sind deine Kommunikationsstärke, deine Kundenorientierung und dein Verständnis für Telekommunikationsprodukte und -dienstleistungen. Die Fähigkeit, auch in herausfordernden Gesprächssituationen professionell zu bleiben, rundet dein Profil ab.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein Einfühlungsvermögen. Deine kommunikativen Fähigkeiten helfen dir, auch komplexe Produkte verständlich zu erklären und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen. Du besitzt ein gutes Verständnis für die Bedürfnisse unterschiedlicher Kundengruppen. Deine Überzeugungskraft unterstützt dich bei Verkaufsgesprächen und der Präsentation von Angeboten. Du arbeitest strukturiert, zielorientiert und selbstständig. Deine Belastbarkeit und dein freundliches Auftreten helfen dir, auch in anspruchsvollen Situationen souverän zu bleiben. Du bist lösungsorientiert und gehst proaktiv auf Kundenanliegen ein.
Arbeitszeiten:
25-30 Stunden pro Woche, flexible Verteilung nach Absprache. Kernarbeitszeiten Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, gelegentliche Einsätze am Samstag zwischen 9:00 und 14:00 Uhr möglich.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 17,50 € pro Stunde plus leistungsabhängige Boni bei Erreichung von Kundenbindungs- und Umsatzzielen. Du erhältst einen modernen Arbeitsplatz in Freital mit zeitgemäßer Ausstattung. Umfangreiche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten, Kundenkommunikation und Verkaufstechniken fördern deine berufliche Entwicklung. Du profitierst von Sonderkonditionen für Telekommunikationsprodukte. Ein kollegiales Team mit regelmäßigem Erfahrungsaustausch und gemeinsamen Aktivitäten unterstützt dich in deiner täglichen Arbeit. Bei entsprechender Leistung bestehen gute Aufstiegschancen im Kundenmanagement und die Möglichkeit zur Übernahme in eine Vollzeitstelle.
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