Telefonischer Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Espelkamp - 15,90€/Stunde - Werkstudent
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
In Espelkamp wirst du Teil eines internationalen Support-Teams für die Gaming- und Entertainment-Branche. Dich erwartet ein junges, dynamisches Umfeld mit Gaming-Atmosphäre. Der Standort ist modern ausgestattet mit Aufenthaltsräumen und Entspannungsbereichen. Du erhältst eine fundierte Produkteinweisung und kontinuierliches Coaching. Teamevents und gemeinsame Aktivitäten fördern den Zusammenhalt.
Branche: Gaming & Entertainment
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Gaming-Support-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Als Gaming-Support-Agent betreust du Kunden bei Fragen und Problemen rund um Online-Spiele und Entertainment-Angebote. Du nimmst telefonische Anfragen entgegen, hilfst bei technischen Schwierigkeiten und Account-Problemen und gibst Informationen zu aktuellen Spielen und Angeboten. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im Ticketing-System und sorgst für eine zügige Problemlösung. Du fungierst als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und technischen Teams.
Neben dem telefonischen Support unterstützt du auch per E-Mail und Chat. Du sammelst Feedback zu Spielen und Funktionen und leitest es an die Entwicklungsteams weiter. Bei Bedarf erstellst du Tutorial-Inhalte für häufige Problemstellungen. Als technikaffiner Mitarbeiter hilfst du beim Testen neuer Support-Tools und bringst deine Ideen zur Prozessoptimierung ein.
Anforderungen:
Ein laufendes Studium, idealerweise im Bereich IT, Medien oder Wirtschaft, ist Voraussetzung. Affinität zu Computerspielen und Online-Entertainment ist ein Muss. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse werden erwartet. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil. Technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich zu erklären, sind wichtig. Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit werden vorausgesetzt.
Deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und dein technisches Verständnis zeichnen dich aus. Du kannst dich gut in die Perspektive der Spieler versetzen und bist in der Lage, auch komplizierte technische Probleme verständlich zu erklären. Multitasking und Stressresistenz gehören zu deinen Stärken, besonders in Zeiten hohen Anrufaufkommens. Deine Begeisterung für die Gaming-Branche und deine Lernbereitschaft machen dich zum idealen Teammitglied.
Arbeitszeiten:
Als Werkstudent arbeitest du 16-20 Stunden pro Woche, die flexibel eingeteilt werden können. Die Kernarbeitszeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 10:00 bis 22:00 Uhr sowie am Wochenende von 12:00 bis 20:00 Uhr. Besonders in den Abendstunden und am Wochenende wird Unterstützung benötigt. Während der Semesterferien kannst du deine Stunden aufstocken.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 15,90€ plus Boni für besonders gute Kundenbewertungen. Die Arbeitszeitgestaltung ist flexibel und lässt sich gut mit deinem Studium vereinbaren. Als Mitarbeiter erhältst du kostenlose Spiele und vergünstigten Zugang zu Premium-Inhalten. Kostenlose Getränke und Snacks stehen bereit. Der Job bietet wertvolle Einblicke in die Gaming-Industrie und die Möglichkeit, Kontakte in dieser wachsenden Branche zu knüpfen.
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