Teleservice-Mitarbeiter (m/w/d) für Pfungstadt - 16,00 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als Teleservice-Mitarbeiter in Pfungstadt wirst du für ein etabliertes Logistikunternehmen im telefonischen Kundenservice tätig sein. In einem serviceorientierten Team betreust du Kunden bei Fragen zu Sendungen, Lieferzeiten und Services. Das modern eingerichtete Call-Center in zentraler Lage von Pfungstadt bietet dir ein angenehmes Arbeitsumfeld. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in die Logistikprozesse und Service-Standards und wirst Teil eines Unternehmens, das für Zuverlässigkeit und Kundenorientierung steht.
Branche: Logistik & Transport
Jobarten: Minijob
Personalart: Call-Center-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist der telefonische Kundenservice: Du beantwortest Anfragen zu Sendungsstatus, Lieferterminen und Zustelloptionen. Bei Zustellproblemen oder Verzögerungen erklärst du die Gründe und bietest Lösungsmöglichkeiten an. Du nimmst Adressänderungen und Zustellwünsche entgegen und leitest diese an die entsprechenden Abteilungen weiter. Bei Reklamationen und Beschädigungen erfasst du alle relevanten Informationen und leitest den Schadensfall ein. Du informierst über verschiedene Versandoptionen, deren Kosten und Laufzeiten. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im System.
Neben dem telefonischen Kundenservice bearbeitest du E-Mail-Anfragen zu Sendungen und Logistikdienstleistungen. Du unterstützt bei der Nachverfolgung von Sendungen und bei der Klärung von Zustellproblemen. Gelegentlich hilfst du bei der Koordination mit Fahrern und Logistikzentren zur Lösung akuter Lieferprobleme. Du unterstützt bei der Erfassung und Analyse von Kundenbeschwerden zur Verbesserung der Logistikprozesse. Bei Bedarf hilfst du bei administrativen Aufgaben wie der Datenpflege oder der Vorbereitung von Serviceberichten.
Anforderungen:
Du verfügst über eine freundliche Telefonstimme und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Logistikbranche gesammelt. Grundlegende EDV-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Sendungsverfolgungssystemen und Datenbanken, setzen wir voraus. Du solltest die deutsche Sprache fließend beherrschen. Wichtig sind Serviceorientierung, Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben.
Du überzeugst durch deine Kundenorientierung und dein Verständnis für die Bedeutung zuverlässiger Logistikprozesse. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, auch in schwierigen Situationen wie Lieferverzögerungen souverän und lösungsorientiert aufzutreten. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Deine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, komplexe Logistikinformationen zu verstehen und weiterzugeben. Du arbeitest strukturiert und genau, was im Umgang mit Sendungsdaten besonders wichtig ist. Deine Flexibilität unterstützt dich bei der Bewältigung wechselnder Anforderungen.
Arbeitszeiten:
Flexible Einsatzzeiten Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Samstags zwischen 9:00 und 14:00 Uhr, auf 450-Euro-Basis
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 16,00 Euro und eine strukturierte Einarbeitung in die Logistiksysteme und Service-Prozesse. Du profitierst von einem angenehmen Arbeitsklima in einem hilfsbereiten Team und flexiblen Arbeitszeiten, die du mit deinen privaten Verpflichtungen abstimmen kannst. Der moderne Arbeitsplatz ist mit neuester Technik ausgestattet und gut erreichbar. Du erhältst Einblicke in die Logistikbranche und sammelst wertvolle Berufserfahrung im Kundenservice-Bereich.
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