Telefonischer Kundenbetreuer Salzkotten (m/w/d) - 15,60 € pro Stunde - Werkstudent
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Jobbeschreibung
Für einen renommierten Zeitschriftenverlag in Salzkotten suchen wir engagierte Werkstudenten für die telefonische Kundenbetreuung im Abonnement-Service. In dieser Position kümmerst du dich um Abonnementabschlüsse, -verlängerungen und -änderungen sowie allgemeine Kundenanliegen. Du arbeitest in einem dynamischen Team und profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich optimal mit deinem Studium vereinbaren lassen.
Branche: Verlagswesen
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Abo-Service Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Als telefonischer Kundenbetreuer im Abo-Service bearbeitest du eingehende Kundenanrufe zu Zeitschriftenabonnements, darunter Neuabschlüsse, Verlängerungen, Änderungen und Kündigungen. Du berätst zu verschiedenen Abonnementmodellen und aktuellen Angeboten, bearbeitest Adress- und Zahlungsänderungen und hilfst bei Zustellproblemen oder fehlenden Ausgaben. Bei Kündigungswünschen versuchst du, durch attraktive Angebote die Kunden zu halten. Alle Kundendaten und Änderungen werden von dir sorgfältig im Aboverwaltungssystem erfasst und aktualisiert.
Neben der direkten Kundenbetreuung führst du Rückrufaktionen bei bestehenden Abonnenten durch, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, unterstützt bei der Erstellung und dem Versand von Angeboten und Informationsmaterialien, bearbeitest schriftliche Kundenanfragen per E-Mail, hilfst bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und unterstützt bei der Analyse von Kündigungsgründen zur Verbesserung der Kundenbindung.
Anforderungen:
Du bist immatrikulierter Student und kannst 20 Stunden pro Woche als Werkstudent arbeiten. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten am Telefon. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice oder Vertrieb mit. Du bist kommunikationsstark und verfügst über Überzeugungsfähigkeit, besonders bei der Rückgewinnung kündigungswilliger Kunden. Zuverlässigkeit, Genauigkeit im Umgang mit Kundendaten und grundlegende PC-Kenntnisse werden vorausgesetzt.
Zu deinen wichtigsten Fähigkeiten gehören eine ausgeprägte Kundenorientierung und die Fähigkeit, auch in schwierigen Gesprächssituationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben. Deine Kommunikation ist klar, überzeugend und auf die Bedürfnisse des Kunden ausgerichtet. Du verfügst über ein gewisses Verkaufstalent, um Abonnements erfolgreich abzuschließen oder zu verlängern. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und sorgfältig, besonders im Umgang mit Kundendaten und Vertragsänderungen. Du bist in der Lage, flexibel auf verschiedene Kundenanliegen zu reagieren und zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative bei der Kundenbindung.
Arbeitszeiten:
Flexible Schichten von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 19:00 Uhr, gelegentlich auch samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr. Als Werkstudent arbeitest du 20 Stunden pro Woche, die Einteilung erfolgt unter Berücksichtigung deines Stundenplans.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen soliden Stundenlohn von 15,60 Euro plus Prämien für erfolgreiche Abonnementabschlüsse und -verlängerungen, eine gründliche Einarbeitung in alle relevanten Abonnementmodelle und Systeme, einen modernen Arbeitsplatz in Salzkotten, ein freundliches Team mit kollegialer Atmosphäre, flexible Arbeitszeitmodelle, die sich optimal mit dem Studium vereinbaren lassen, kostenlose Abonnements ausgewählter Zeitschriften, kostenlose Getränke während der Arbeitszeit, regelmäßige Team-Events und Vertriebswettbewerbe und die Möglichkeit, wertvolle Erfahrungen im Verlagswesen und Kundenmanagement zu sammeln.
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