Customer Success Manager in Filderstadt (m/w/d) - 20,25 €/Stunde - Werkstudent
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Jobbeschreibung
Als Customer Success Manager in Filderstadt wirst du Teil eines innovativen SaaS-Unternehmens, das Cloud-basierte Lösungen für die Optimierung von Geschäftsprozessen entwickelt. Deine Hauptaufgabe besteht darin, Kunden nach der Verkaufsphase zu begleiten und sicherzustellen, dass sie den maximalen Nutzen aus den Produkten ziehen. In dieser Position fungierst du als wichtiges Bindeglied zwischen Kunden und internen Teams wie Produktentwicklung und Support. Du erhältst tiefe Einblicke in die SaaS-Branche und kannst dein Verständnis für Kundenbeziehungsmanagement und digitale Geschäftsmodelle erweitern.
Branche: SaaS & Cloud Services
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Customer Success Manager (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Betreuung eines definierten Kundenstamms mit dem Ziel, deren Zufriedenheit und Produktnutzung zu maximieren. Du führst regelmäßige Check-ins mit Kunden durch, um deren Bedürfnisse zu verstehen und Probleme frühzeitig zu identifizieren. Die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung und -erweiterung gehört ebenso zu deinem Verantwortungsbereich wie die Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen. Du analysierst Nutzungsdaten, um Trends zu erkennen und proaktiv Handlungsempfehlungen zu geben. Bei Bedarf führst du Produktschulungen durch und erstellst kundenspezifische Dokumentationen.
Neben deinen Hauptaufgaben unterstützt du bei der Entwicklung von Best Practices und Ressourcen zur Steigerung der Produktakzeptanz. Du hilfst bei der Sammlung und Dokumentation von Kundenfeedback für die Produktentwicklung und wirkst bei der Optimierung von Onboarding-Prozessen mit. Die Mitarbeit bei der Erstellung von Erfolgsgeschichten und Testimonials für das Marketing gehört ebenfalls zu deinen Nebenaufgaben. Gelegentlich unterstützt du bei der Organisation und Durchführung von Kundenevents und Webinaren. In Abwesenheit von Kollegen übernimmst du auch die Betreuung deren Kundenkonten und stellst eine nahtlose Kommunikation sicher.
Anforderungen:
Für diese Position bist du idealerweise Student/in im Bereich Wirtschaftsinformatik, BWL, Marketing oder einem vergleichbaren Studiengang. Erste Erfahrungen im Kundenservice, Account Management oder vergleichbaren kundenorientierten Rollen sind von Vorteil. Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Ein sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce oder HubSpot werden vorausgesetzt. Technisches Verständnis und die Fähigkeit, Software-Funktionen verständlich zu erklären, sind wichtig. Deine Kommunikationsstärke und Kundenorientierung runden dein Profil ab.
Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und Empathie aus. Deine starken Kommunikationsfähigkeiten helfen dir, komplexe technische Konzepte verständlich zu vermitteln. Du besitzt ein analytisches Denkvermögen, das dir ermöglicht, Nutzungsdaten zu interpretieren und daraus Handlungsempfehlungen abzuleiten. Deine Problemlösungskompetenz unterstützt dich dabei, kundenspezifische Herausforderungen effektiv zu bewältigen. Du arbeitest proaktiv und selbstständig, behältst aber stets den Teamgedanken im Blick. Deine Organisationsfähigkeit hilft dir, mehrere Kundenkonten gleichzeitig zu betreuen ohne den Überblick zu verlieren. Du bist lernbereit und kannst dich schnell in neue Themen und Technologien einarbeiten.
Arbeitszeiten:
15-20 Stunden pro Woche, vorzugsweise an 3-4 festen Tagen. Arbeitszeiten zwischen Montag und Freitag, 9:00-18:00 Uhr. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 20,25 € pro Stunde und einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz in Filderstadt mit guter Verkehrsanbindung. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in unsere Produkte und Prozesse sowie regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Customer Success und SaaS. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium. Du profitierst von flachen Hierarchien und der Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen. Regelmäßige Team-Events und eine offene Feedback-Kultur fördern den Zusammenhalt. Bei entsprechender Leistung und nach Abschluss deines Studiums bestehen gute Übernahmechancen in eine Vollzeitstelle mit erweitertem Verantwortungsbereich.
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