Technischer Helpdesk-Mitarbeiter in Aschersleben (m/w/d) - 16,00 € / Stunde - Studentenjob
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Jobbeschreibung
Als technischer Helpdesk-Mitarbeiter in einem IT-Dienstleistungszentrum in Aschersleben bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit technischen Fragen und Problemen. Du unterstützt bei der Behebung von Hard- und Softwareproblemen und sorgst dafür, dass Systeme wieder reibungslos funktionieren. In einem technikaffinen Team kannst du deine IT-Kenntnisse praktisch anwenden und kontinuierlich erweitern. Diese Position ist ideal für IT-interessierte Studierende, die neben dem Studium praktische Erfahrungen im technischen Support sammeln möchten.
Branche: IT-Support
Jobarten: Studentenjob
Personalart: IT-Helpdesk-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Annahme und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Du analysierst technische Probleme, führst erste Fehlerdiagnosen durch und leitest den Anwender durch Lösungsschritte. Bei Hard- und Softwareproblemen bietest du Unterstützung per Fernwartung an und behebst Störungen direkt. Du dokumentierst alle Supportanfragen im Ticketsystem und verfolgst offene Tickets bis zur vollständigen Lösung. Bei komplexeren Problemen eskalierst du die Anfrage an die entsprechenden Fachabteilungen und behältst den Überblick über den Bearbeitungsstatus.
Neben dem direkten Support unterstützt du bei der Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Troubleshooting-Guides. Du hilfst bei der Analyse häufiger Supportanfragen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren. In ruhigeren Phasen wirkst du bei der Durchführung von Systemtests und der Qualitätssicherung mit. Gelegentlich unterstützt du bei der Vorbereitung von Schulungsunterlagen für Endanwender oder bei der Installation und Konfiguration von Standard-Software. Du nimmst regelmäßig an Produktschulungen teil, um dein technisches Wissen zu erweitern.
Anforderungen:
Für diese Position studierst du idealerweise Informatik, Wirtschaftsinformatik oder ein vergleichbares Fach und bringst grundlegende IT-Kenntnisse mit. Du verfügst über gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS) und Office-Anwendungen. Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt, da auch technische Dokumentationen oft auf Englisch vorliegen. Die Bereitschaft zum Schichtdienst auch an Abenden ist erforderlich, da IT-Probleme keine Bürozeiten kennen.
Du überzeugst durch deine technische Affinität und dein logisches Denkvermögen bei der Analyse und Lösung von IT-Problemen. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, technische Sachverhalte auch für IT-Laien verständlich zu erklären. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick. Deine Serviceorientierung und Geduld sind entscheidend für den erfolgreichen Umgang mit frustierten Anwendern. Du bist lernbereit und neugierig auf neue Technologien und IT-Lösungen. Deine Belastbarkeit hilft dir, auch in stressigen Situationen mit hohem Anfrageaufkommen ruhig zu bleiben.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Schichteinteilung nach Absprache. 12-20 Stunden pro Woche, flexible Gestaltung möglich. Besonders gesucht werden Mitarbeiter für die Nachmittags- und frühen Abendstunden.
Zusammenfassung:
Dir wird eine faire Vergütung mit Steigerungsmöglichkeiten nach der Einarbeitungsphase geboten. Du erhältst eine fundierte technische Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten im IT-Bereich. Die flexiblen Arbeitszeiten lassen sich gut mit deinem Studium vereinbaren. Du sammelst wertvolle praktische Erfahrung im IT-Support, die deine Karrierechancen verbessert. Es besteht die Möglichkeit, Praktika oder Abschlussarbeiten im Unternehmen durchzuführen. Dir wird ein moderner Arbeitsplatz mit aktueller Hardware und Software sowie ein technikaffines Team mit kollegialem Arbeitsklima geboten.
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