Service-Agent (m/w/d) für Overath - 16,30 € pro Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als Service-Agent in Overath wirst du für einen etablierten Online-Versandhändler im telefonischen Kundenservice tätig sein. In einem freundlichen Team betreust du Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Versandprozessen. Das modern ausgestattete Büro in zentraler Lage von Overath bietet dir ein angenehmes Arbeitsumfeld. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in die Produktpalette und die Bestellsysteme und wirst Teil eines wachsenden E-Commerce-Unternehmens mit zukunftssicherer Branchenausrichtung.
Branche: Versandhandel
Jobarten: Minijob
Personalart: Call-Center-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Kundenbetreuung: Du beantwortest Fragen zu Produkten, deren Verfügbarkeit und Eigenschaften. Bei Bestellanfragen berätst du zu passenden Produkten und nimmst Bestellungen entgegen. Du bearbeitest Anfragen zum Bestellstatus, zu Lieferzeiten und Versandoptionen. Bei Reklamationen und Rücksendewünschen erfasst du alle notwendigen Informationen und leitest die entsprechenden Prozesse ein. Du informierst über Zahlungsmöglichkeiten, aktuelle Angebote und Rabattaktionen und dokumentierst alle Kundenkontakte im System.
Neben dem Telefondienst bearbeitest du Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du unterstützt bei der Pflege der Produktdatenbank und bei der Überprüfung von Produktbeschreibungen auf Aktualität und Richtigkeit. Gelegentlich hilfst du beim Testen des Online-Shops auf Benutzerfreundlichkeit und bei der Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten. Du unterstützt bei der Auswertung von Kundenfeedback und bei der Optimierung der Service-Prozesse.
Anforderungen:
Du verfügst über eine freundliche Telefonstimme und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Einzelhandel gesammelt. Grundlegende Computer- und Internetkenntnisse setzen wir voraus, ebenso wie einen sicheren Umgang mit MS Office. Du solltest die deutsche Sprache fließend beherrschen. Wichtig sind Serviceorientierung, Geduld im Umgang mit Kunden und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich zu bleiben.
Du überzeugst durch deine Kundenorientierung und dein Einfühlungsvermögen, das dir hilft, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, klar und verständlich zu informieren. Du bist lösungsorientiert und findest auch bei komplexeren Anliegen einen konstruktiven Weg. Deine Belastbarkeit hilft dir, auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick zu behalten. Du arbeitest sorgfältig und genau, um Fehler zu vermeiden. Deine Lernbereitschaft unterstützt dich dabei, dich schnell in neue Produkte und Prozesse einzuarbeiten.
Arbeitszeiten:
Flexible Einsatzzeiten Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 20:00 Uhr, Samstags zwischen 9:00 und 16:00 Uhr, auf 450-Euro-Basis
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 16,30 Euro und eine strukturierte Einarbeitung in die Produktpalette und Systeme. Du profitierst von einem angenehmen Arbeitsklima in einem hilfsbereiten Team und flexiblen Arbeitszeiten, die du mit deinen privaten Verpflichtungen vereinbaren kannst. Der moderne Arbeitsplatz ist mit neuester Technik ausgestattet und gut erreichbar. Du erhältst Mitarbeiterrabatte auf die Produktpalette und sammelst wertvolle Erfahrungen im wachsenden E-Commerce-Bereich.
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