Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) in Geislingen an der Steige - 16,90 €/h - Minijob
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Jobbeschreibung
In Geislingen an der Steige erwartet dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Customer Care Center eines führenden E-Commerce-Unternehmens. Du wirst Teil eines motivierten Teams, das Kundenanfragen per Telefon bearbeitet und für zufriedene Kunden sorgt. Der moderne Arbeitsplatz bietet eine angenehme Atmosphäre und zeitgemäße technische Ausstattung. Nach einer gründlichen Einarbeitung betreust du eigenständig Kunden und hilfst bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Lieferungen.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Minijob
Personalart: Customer Care Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Als telefonischer Kundenbetreuer bist du die erste Anlaufstelle für alle Kundenanfragen rund um Bestellungen im Online-Shop. Du bearbeitest eingehende Anrufe professionell und lösungsorientiert und beantwortest Fragen zu Produkten, Bestellstatus, Lieferzeiten und Zahlungsmöglichkeiten. Bei Problemen mit Bestellungen oder Retouren findest du kundenfreundliche Lösungen. Du nutzt die internen Systeme zur Dokumentation aller Kundenanfragen und zur Nachverfolgung von Bestellungen. Bei Bedarf leitest du spezifische Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen weiter und stellst sicher, dass der Kunde zeitnah eine Rückmeldung erhält.
Neben der Haupttätigkeit in der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei Bedarf auch bei der schriftlichen Kundenkommunikation per E-Mail oder Chat. Du hilfst bei der Erstellung von Kundeninformationen und FAQ-Dokumenten, die auf häufige Anfragen eingehen. Gelegentlich unterstützt du das Team bei der Bearbeitung von Retouren und bei der Qualitätskontrolle zurückgesendeter Waren. In ruhigeren Phasen führst du proaktive Kundenkontakte durch, um die Kundenzufriedenheit zu sichern. Außerdem beteiligst du dich an internen Projekten zur Verbesserung des Kundenservice und gibst Feedback zu Produkten und Prozessen.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonberatung. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unabdingbar, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil. Du solltest sicher im Umgang mit gängigen PC-Anwendungen sein und dich schnell in neue Systeme einarbeiten können. Eine ausgeprägte Kundenorientierung, Freundlichkeit und Geduld zeichnen dich aus. Du bist belastbar, auch in stressigen Situationen, und arbeitest sorgfältig und zuverlässig. Für den Minijob solltest du flexibel in deiner Zeiteinteilung sein und idealerweise 10-15 Stunden pro Woche zur Verfügung stehen.
Du zeichnest dich durch hervorragende kommunikative Fähigkeiten und ein freundliches, sicheres Auftreten am Telefon aus. Deine ausgeprägte Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, Kundenanliegen schnell zu verstehen und passende Lösungen zu finden. Du arbeitest strukturiert und bewahrst auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf. Deine Belastbarkeit und dein Organisationstalent ermöglichen es dir, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten. Du bist ein Teamplayer, der sich gerne mit Kollegen austauscht, aber auch selbstständig arbeiten kann. Grundlegende Kenntnisse im Online-Handel sind von Vorteil.
Arbeitszeiten:
Als Minijobber kannst du flexibel zu folgenden Zeiten eingesetzt werden: Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Die minimale wöchentliche Arbeitszeit beträgt 8 Stunden, idealerweise stehst du 10-15 Stunden pro Woche zur Verfügung. Die Einsatzzeiten können in Absprache mit deinen persönlichen Verpflichtungen geplant werden, wobei wir eine gewisse Regelmäßigkeit schätzen. In Stoßzeiten (z.B. vor Weihnachten oder bei Sonderaktionen) freuen wir uns, wenn du auch mehr Stunden übernehmen kannst.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Minijob mit überdurchschnittlicher Vergütung von 16,90 € pro Stunde. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Kommunikationstechniken. Ein moderner Arbeitsplatz in angenehmer Atmosphäre sowie ein hilfsbereites Team sorgen für ein gutes Arbeitsklima. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen dir eine optimale Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen. Kostenlose Getränke stehen dir während deiner Arbeitszeit zur Verfügung. Bei Interesse und guter Leistung besteht die Möglichkeit, den Stundenumfang zu erweitern oder in ein reguläres Arbeitsverhältnis zu wechseln.
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