Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) für Emmendingen - 15,90 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In Emmendingen bieten wir dir eine verantwortungsvolle Tätigkeit als Kundenservice-Mitarbeiter für einen etablierten Versicherungsdienstleister. Du wirst in einem kompetenten Team arbeiten, das Versicherungskunden bei Fragen zu Policen, Leistungen und Schadensmeldungen unterstützt. Der Arbeitsplatz befindet sich in zentraler Lage und ist mit moderner Bürotechnik ausgestattet. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in die Versicherungsprodukte und in die rechtlichen Grundlagen des Versicherungswesens. Regelmäßige Schulungen zu Produktneuerungen und Gesetzesänderungen sorgen dafür, dass du stets auf dem aktuellen Stand bist. Diese Position eignet sich besonders gut für Personen mit Interesse an Versicherungsthemen und einer serviceorientierten Einstellung.
Branche: Versicherung
Jobarten: Minijob
Personalart: Versicherungsberater (m/w/d)
Aufgaben:
Als Kundenservice-Mitarbeiter im Versicherungsbereich bist du die zentrale Anlaufstelle für Kunden mit Fragen zu ihren Versicherungspolicen. Du beantwortest Anfragen zu Vertragsinhalten, Beitragshöhen und Versicherungsleistungen. Bei Schadensmeldungen nimmst du alle relevanten Informationen auf, prüfst die Versicherungsbedingungen und leitest den Schadensfall an die zuständige Fachabteilung weiter. Du informierst Kunden über den aktuellen Bearbeitungsstand ihrer Anliegen und erklärst die nächsten Schritte. Bei Vertragsänderungen wie Adressänderungen oder Anpassungen des Versicherungsschutzes erfasst du die neuen Daten und sorgst für eine zügige Bearbeitung. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.
Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Prüfung und Sortierung eingehender Dokumente wie Schadensmeldungen, ärztliche Atteste oder Rechnungen. Du hilfst bei der Aktualisierung von Kundenakten und bei der Pflege der digitalen Kundendatenbank. Gelegentlich übernimmst du die Vorbereitung von Standardschreiben und die Beantwortung einfacher Kundenanfragen per E-Mail. Bei Bedarf unterstützt du die Fachabteilungen bei der Recherche von Versicherungsfällen oder bei der Beschaffung zusätzlicher Informationen von Kunden. In ruhigeren Phasen arbeitest du an der Optimierung von Serviceprozessen mit und hilfst bei der Erstellung von Informationsmaterialien für Kunden.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, da du sowohl telefonisch als auch schriftlich mit Kunden kommunizierst. Du solltest über grundlegende EDV-Kenntnisse verfügen und dich schnell in branchenspezifische Software einarbeiten können. Ein allgemeines Verständnis für Versicherungsthemen oder die Bereitschaft, dir dieses anzueignen, ist wichtig. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Büroorganisation mit, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung. Da es sich um einen Minijob handelt, solltest du zuverlässig 10-12 Stunden pro Woche arbeiten können, vorzugsweise an festen Wochentagen während der Bürozeiten.
Als Kundenservice-Mitarbeiter im Versicherungsbereich benötigst du vor allem ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein serviceorientiertes Auftreten. Du solltest geduldig zuhören können und in der Lage sein, auch komplexe Versicherungsthemen verständlich zu erklären. Ein freundlicher und respektvoller Umgang mit Kunden in verschiedenen Situationen, auch bei Beschwerden oder Schadenfällen, ist wichtig. Die Fähigkeit, strukturiert zu arbeiten und präzise zu dokumentieren, ist unerlässlich, da Versicherungsfälle oft rechtliche Relevanz haben. Du solltest zuverlässig und vertrauenswürdig sein, da du mit sensiblen Kundendaten und vertraulichen Informationen arbeitest. Ein gewisses analytisches Denkvermögen hilft dir, Versicherungsbedingungen korrekt zu interpretieren und auf den konkreten Kundenfall anzuwenden.
Arbeitszeiten:
Mo-Fr zwischen 9-17 Uhr, flexible Einteilung im Rahmen eines Minijobs (max. 520 € monatlich)
Zusammenfassung:
Bei diesem Minijob erhältst du einen attraktiven Stundenlohn von 15,90 € und hast die Möglichkeit, wertvolle Einblicke in die Versicherungsbranche zu gewinnen. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die du gut mit anderen Verpflichtungen kombinieren kannst. Nach einer gründlichen Einarbeitung erhältst du regelmäßige Schulungen zu Versicherungsprodukten und relevanten gesetzlichen Änderungen. Du arbeitest in einem unterstützenden Team mit kollegialer Atmosphäre und hast stets erfahrene Ansprechpartner für Fragen. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl zu erhöhen oder in ein reguläres Arbeitsverhältnis zu wechseln. Zusätzlich profitierst du von Mitarbeiterkonditionen für eigene Versicherungen und von der Möglichkeit, wertvolles Fachwissen im Versicherungsbereich zu erwerben, das auch für die private Absicherung nützlich ist.
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