Call-Center-Agent (m/w/d) in Osterholz-Scharmbeck - 15,60 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als Call-Center-Agent in Osterholz-Scharmbeck wirst du für eine bekannte Einzelhandelskette im telefonischen Kundenservice tätig sein. In einem freundlichen Team betreust du Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Services. Das modern eingerichtete Call-Center in zentraler Lage von Osterholz-Scharmbeck bietet dir ein angenehmes Arbeitsumfeld. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in die Produktpalette und Serviceprozesse und kannst deine Kommunikationsfähigkeiten in einem kundenorientierten Umfeld einsetzen und vertiefen.
Branche: Einzelhandel
Jobarten: Minijob
Personalart: Call-Center-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist der telefonische Kundenservice: Du beantwortest Kundenanfragen zu Produkten, deren Verfügbarkeit und Eigenschaften. Bei Bestellanfragen berätst du zu passenden Produkten und nimmst Bestellungen entgegen. Du bearbeitest Nachfragen zu Lieferzeiten, Versandstatus und Rücksendemöglichkeiten. Bei Reklamationen erfasst du alle relevanten Informationen und leitest entsprechende Prozesse ein. Du informierst über aktuelle Angebote, Rabattaktionen und Treueprogramme und dokumentierst alle Kundenkontakte im System.
Neben dem Telefondienst unterstützt du bei der Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail. Du hilfst bei der Pflege der Produktdatenbank und bei der Aktualisierung von Produktinformationen. Gelegentlich unterstützt du bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen. Du hilfst bei der Auswertung von Kundenfeedback und identifizierst häufig auftretende Anliegen zur Verbesserung der Service-Prozesse.
Anforderungen:
Du verfügst über eine freundliche Telefonstimme und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder Einzelhandel gesammelt. Grundlegende PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit MS Office und Datenbanksystemen, setzen wir voraus. Du solltest die deutsche Sprache fließend beherrschen. Wichtig sind Serviceorientierung, Geduld im Umgang mit Kunden und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben.
Du überzeugst durch deine Kundenorientierung und Empathie, die dir helfen, auf individuelle Anliegen einzugehen. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, auch komplexe Produktinformationen verständlich zu vermitteln. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Deine Lernbereitschaft hilft dir, dich schnell in neue Produkte und Prozesse einzuarbeiten. Du arbeitest strukturiert und genau, um Fehler zu vermeiden. Deine Teamfähigkeit und positive Einstellung machen dich zu einem geschätzten Teammitglied.
Arbeitszeiten:
Flexible Einsatzzeiten Montag bis Samstag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, auf 450-Euro-Basis
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 15,60 Euro und eine strukturierte Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Produkte. Du profitierst von einem angenehmen Arbeitsklima in einem hilfsbereiten Team und flexiblen Arbeitszeiten, die du individuell planen kannst. Der moderne Arbeitsplatz ist mit neuester Technik ausgestattet und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Du erhältst Mitarbeiterrabatte auf Produkte der Einzelhandelskette und sammelst wertvolle Berufserfahrung im Kundenservice-Bereich.
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