Client Success Manager (m/w/d) in Landshut - 19,25 €/Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als Client Success Manager in Landshut wirst du für ein wachstumsstarkes SaaS-Unternehmen tätig sein, das innovative Softwarelösungen für die Fertigungsindustrie entwickelt. Du bist verantwortlich für den langfristigen Erfolg der Kunden mit der Software und arbeitest eng mit dem Vertriebs- und Produktteam zusammen. Dein Arbeitsplatz befindet sich in einem modernen Tech-Hub in Landshut mit guter Verkehrsanbindung.
Branche: SaaS & Tech
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Account Manager
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben zählen die proaktive Betreuung eines Kundenstamms nach erfolgter Implementierung der Software, die Durchführung regelmäßiger Check-ins und Reviewgespräche sowie die Identifikation von Optimierungspotenzialen bei der Softwarenutzung. Du analysierst Nutzungsdaten, erkennst Churn-Risiken frühzeitig und entwickelst Strategien zur Kundenbindung. Außerdem bist du für die Koordination von Kundenwünschen mit dem Produktteam und die Vorbereitung von Vertragsverlängerungen zuständig.
Neben den Kernaufgaben unterstützt du bei der Erstellung von Kundenerfolgsgeschichten, hilfst bei der Entwicklung von Onboarding-Materialien und beteiligst dich an der kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse. Gelegentlich wirst du auch Produkt-Webinare für Kunden durchführen und an der Organisation von Kundenevents mitwirken.
Anforderungen:
Für diese Position bringst du idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Wirtschaft, IT oder Ingenieurwesen mit. Erste Erfahrungen im Kundenservice, Account Management oder technischen Support sind wünschenswert. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. Technisches Verständnis und Affinität zu Software-Produkten werden vorausgesetzt. Kenntnisse der Fertigungsindustrie sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und deine Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Deine empathische Art und dein aktives Zuhören helfen dir, Kundenbedürfnisse zu verstehen und passende Lösungen anzubieten. Du arbeitest proaktiv, lösungsorientiert und bist in der Lage, mehrere Projekte gleichzeitig zu managen. Deine analytischen Fähigkeiten ermöglichen es dir, Nutzungsdaten zu interpretieren und daraus Handlungsempfehlungen abzuleiten.
Arbeitszeiten:
25-30 Stunden pro Woche, flexible Arbeitszeiten zwischen Mo-Fr 8:00-18:00 Uhr, teilweise Home-Office möglich
Zusammenfassung:
Du erhältst eine attraktive Vergütung von 19,25 €/Stunde plus Boni bei Erreichung der Kundenbindungsziele. Wir bieten dir einen modernen Arbeitsplatz mit neuester Technik und die Möglichkeit zum flexiblen Arbeiten im Home-Office. Du profitierst von regelmäßigen Weiterbildungen im Bereich Customer Success und SaaS sowie einem kollegialen Team mit Start-up-Atmosphäre. Nach erfolgreicher Einarbeitung bestehen hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des wachsenden Unternehmens.
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