Telefonischer Kundenberater (m/w/d) für Forchheim - 15,30€/Stunde - Werkstudent
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Jobbeschreibung
In Forchheim erwartet dich ein spezialisiertes Call-Center für den Automobilbereich. Der moderne Standort ist gut an das Verkehrsnetz angebunden. Du wirst Teil eines kompetenten Teams mit technischer Expertise und kollegialer Atmosphäre. Nach einer fundierten Einarbeitung in Fahrzeugmodelle, Serviceleistungen und technische Grundlagen betreust du Kunden telefonisch bei ihren Anliegen rund ums Auto. Regelmäßige Schulungen halten dein Fachwissen auf dem aktuellen Stand.
Branche: Automotive
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Kundensupport-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Als telefonischer Kundenberater im Automobilbereich bist du die erste Anlaufstelle für Fahrzeughalter mit Fragen und Anliegen. Du vereinbarst Werkstatttermine, informierst über Serviceleistungen und Kosten, beantwortest Fragen zu Garantieansprüchen und hilfst bei der Terminkoordination für Inspektionen und Reparaturen. Bei komplexen technischen Fragen vermittelst du an Fachexperten. Alle Kundenkontakte dokumentierst du im CRM-System und sorgst für eine professionelle Nachverfolgung.
Zusätzlich zum telefonischen Kundenkontakt unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und hilfst bei der Aktualisierung von Kundeninformationen in der Datenbank. Du erfasst Feedback zu Werkstattbesuchen, unterstützt bei der Auswertung von Kundenzufriedenheitsumfragen und hilfst bei der Vorbereitung von Service-Kampagnen. Bei Rückrufaktionen unterstützt du bei der Koordination und Terminvereinbarung mit betroffenen Kunden.
Anforderungen:
Ein laufendes Studium, idealerweise mit technischem oder wirtschaftlichem Hintergrund, ist Voraussetzung. Grundlegende Kenntnisse im Automobilbereich oder Interesse an Fahrzeugtechnik sind wichtig. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt. Ein sicherer Umgang mit MS Office und die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, zeichnen dich aus. Zuverlässigkeit und Serviceorientierung sind unerlässlich.
Deine kommunikativen Fähigkeiten und dein technisches Grundverständnis sind entscheidend für diesen Job. Du kannst gut zuhören, die richtigen Fragen stellen und technische Sachverhalte verständlich erklären. Deine Kundenorientierung hilft dir, auch bei schwierigen Anliegen lösungsorientiert zu bleiben. Du arbeitest strukturiert und sorgfältig, auch in hektischen Phasen. Dein Organisationstalent unterstützt dich bei der effizienten Terminkoordination. Teamfähigkeit und die Bereitschaft, kontinuierlich dazuzulernen, runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Als Werkstudent arbeitest du 15-20 Stunden pro Woche, die flexibel an deinen Vorlesungsplan angepasst werden können. Die Servicezeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 7:00 bis 18:00 Uhr sowie samstags von 8:00 bis 13:00 Uhr. Die Mindestschichtdauer beträgt 4 Stunden. In der vorlesungsfreien Zeit kannst du bei Interesse deine Stunden aufstocken.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 15,30€ plus Zulagen für Samstagsarbeit. Die Arbeitszeiten sind flexibel und lassen sich gut mit deinem Studium vereinbaren. Du profitierst von fundierten Schulungen zu Fahrzeugtechnik und Serviceprozessen, die besonders für Studierende technischer Fachrichtungen wertvollen Praxisbezug bieten. Der Job ermöglicht dir Einblicke in die Automobilbranche und kann als Türöffner für spätere Karrieremöglichkeiten dienen. Ein moderner Arbeitsplatz und ein kollegiales Team sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
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