Kundenberater im Callcenter Uelzen - 16,50 € pro Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In Uelzen bieten wir dir eine interessante Tätigkeit als Kundenberater im Callcenter eines lokalen Dienstleisters, der für regionale Energieversorger tätig ist. Du wirst Teil eines freundlichen Teams in einer angenehmen Arbeitsatmosphäre. Der Standort ist zentral gelegen und gut erreichbar. CALUMA vermittelt dich an einen zuverlässigen Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern faire Arbeitsbedingungen und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten bietet.
Branche: Energie & Versorgung
Jobarten: Minijob
Personalart: Telefonischer Servicemitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Als Kundenberater im Callcenter bist du die erste Anlaufstelle für Kunden regionaler Energieversorger. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen und beantwortest Fragen zu Energietarifen, Abrechnungen und Vertragsbedingungen. Du erfasst Zählerstände, bearbeitest Umzugsmeldungen und nimmst Änderungen von Kundendaten vor. Bei Rückfragen zu Rechnungen erklärst du die einzelnen Positionen und hilfst bei Unklarheiten. Du informierst über Energiesparmöglichkeiten und erneuerbare Energieangebote und leitest bei Interesse an detaillierter Beratung an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Bei Beschwerden oder technischen Störungen erfasst du alle relevanten Informationen und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und der Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System. Du hilfst bei der Nachverfolgung offener Kundenanliegen und stellst sicher, dass alle Anfragen zeitnah bearbeitet werden. Gelegentlich unterstützt du bei der Erstellung von Auswertungen für das Qualitätsmanagement und hilfst bei der Identifikation wiederkehrender Kundenanfragen. Du nimmst an Schulungen zu neuen Energietarifen und -produkten teil, um dein Wissen kontinuierlich zu erweitern. Bei Bedarf hilfst du auch bei der Erstellung von Informationsmaterialien für Kunden zu Energiethemen.
Anforderungen:
Für diese Position ist ein Schulabschluss erforderlich, eine kaufmännische Ausbildung oder erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und sicher im Umgang mit PC und gängiger Bürosoftware sein. Ein grundlegendes Verständnis für Energiethemen ist hilfreich, wird aber durch entsprechende Schulungen vermittelt. Wichtig sind deine Kommunikationsstärke, dein freundliches und geduldiges Auftreten sowie deine Fähigkeit, auch komplexere Sachverhalte verständlich zu erklären. Du solltest zuverlässig und flexibel sein, was deine Arbeitszeiten betrifft.
Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein angenehmes Telefonauftreten aus. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und auch in schwierigen Situationen angemessen zu reagieren. Du arbeitest strukturiert und genau, besonders bei der Erfassung von Kundendaten und Zählerständen. Eine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, dich rasch in neue Tarife und Energieprodukte einzuarbeiten. Du bist belastbar, teamfähig und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Deine Zuverlässigkeit und dein Verantwortungsbewusstsein runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Als Minijobber arbeitest du 8-12 Stunden pro Woche, vorzugsweise an 2-3 festen Wochentagen. Die Einsatzzeiten liegen zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen sowie samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr. Die genaue Schichtplanung erfolgt in Absprache mit dir und berücksichtigt deine zeitlichen Möglichkeiten. In Hochphasen, wie vor Jahresabrechnungen oder bei extremen Wetterereignissen, besteht die Möglichkeit, zusätzliche Stunden zu übernehmen.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine gründliche zweiwöchige Einarbeitung mit Schulungen zu Energietarifen, Abrechnungssystemen und Kundenservicestandards. Ein erfahrener Kollege steht dir in den ersten Wochen als Mentor zur Seite. Der attraktive Stundenlohn von 16,50 Euro wird pünktlich überwiesen. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen. Regelmäßige Teammeetings und Schulungen fördern deine fachliche Entwicklung. Ein moderner Arbeitsplatz, kostenlose Getränke und ein kollegiales Arbeitsumfeld sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit der Stundenaufstockung und langfristigen Zusammenarbeit.
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