Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) im Inbound für Korschenbroich - 16,75 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In Korschenbroich wirst du für einen führenden Versicherungsdienstleister tätig sein, der Wert auf hochqualitative Kundenbetreuung legt. Du arbeitest in einem modernen Callcenter mit neuester Technik und genießt eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Nach einer intensiven Einarbeitungsphase, in der du alle notwendigen Kenntnisse über Versicherungsprodukte und Beratungstechniken erlernst, wirst du schrittweise an die selbstständige Kundenberatung herangeführt. Ein erfahrenes Team steht dir jederzeit unterstützend zur Seite.
Branche: Versicherung
Jobarten: Minijob
Personalart: Callcenter-Agent
Aufgaben:
Als Kundenservice-Mitarbeiter im Inbound bist du die erste Anlaufstelle für Versicherungskunden mit verschiedensten Anliegen. Du nimmst telefonische Anfragen entgegen, klärst Sachverhalte und bearbeitest Standardanfragen direkt am Telefon. Dazu gehören Adressänderungen, Vertragsauskünfte und die Weiterleitung komplexerer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen. Bei Bedarf vereinbarst du Termine mit den Außendienstmitarbeitern und bereitest die Kundendaten entsprechend vor. Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen sorgfältig in den vorgesehenen Systemen.
Zusätzlich zur Telefonie übernimmst du die Bearbeitung eingehender E-Mails und Chatanfragen gemäß vorgegebener Standards. Du unterstützt bei der Erfassung und Prüfung von Schadenmeldungen und gibst diese zur weiteren Bearbeitung an die Fachabteilungen weiter. Nach entsprechender Einarbeitung wirst du auch einfache Vertragsanpassungen selbstständig durchführen und bei der Qualitätssicherung mitwirken. Gelegentlich übernimmst du administrative Aufgaben wie die Pflege der Kundendatenbank und die Erstellung von Standardschreiben.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder erste Erfahrungen im Kundenservice, vorzugsweise im Versicherungsbereich. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich für die professionelle Kommunikation mit Kunden. Grundlegende EDV-Kenntnisse und die Fähigkeit, dich schnell in neue Softwareprogramme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Ein sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Word und Excel) rundet dein Profil ab. Idealerweise besitzt du bereits Grundkenntnisse im Versicherungswesen.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz. Auch in schwierigen Gesprächssituationen bleibst du freundlich, geduldig und lösungsorientiert. Deine analytische Denkweise erlaubt es dir, Kundenanliegen schnell zu erfassen und die passenden Lösungswege zu finden. Du arbeitest selbstständig, gewissenhaft und strukturiert. Deine Kunden- und Serviceorientierung steht stets im Mittelpunkt deines Handelns. Du bist belastbar und behältst auch in Stresssituationen den Überblick. Teamfähigkeit und die Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzubilden, runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten können flexibel im Rahmen eines Minijobs gestaltet werden. Einsätze sind von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr möglich. Je nach Vereinbarung arbeitest du 8-10 Stunden pro Woche, verteilt auf 2-3 Tage. In Abstimmung mit dem Team sind auch Wochenendeinsätze möglich, die mit entsprechenden Zuschlägen vergütet werden.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine attraktive Vergütung von 16,75 Euro pro Stunde im Rahmen eines Minijobs. Nach einer umfassenden Einarbeitung profitierst du von regelmäßigen Produktschulungen und Kommunikationstrainings, die deine persönliche Entwicklung fördern. Die flexiblen Arbeitszeiten ermöglichen dir eine optimale Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen oder deiner Haupttätigkeit. Du wirst Teil eines motivierten Teams mit kollegialem Umfeld und flachen Hierarchien. Bei entsprechender Leistung und Interesse besteht die Möglichkeit, in eine Teilzeit- oder Vollzeitbeschäftigung zu wechseln. Attraktive Mitarbeiterangebote für Versicherungsprodukte runden das Gesamtpaket ab.
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