Customer Account Specialist (m/w/d) in Recklinghausen - 17,50 EUR/Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als Customer Account Specialist in Recklinghausen wirst du für unseren Kunden aus dem Einzelhandelsbereich tätig sein. Du betreust Kundenkonten, bearbeitest Anfragen und sorgst für eine optimale Kundenzufriedenheit. In dieser serviceorientierten Position kannst du deine Kommunikationsstärke einsetzen und zum Erfolg eines etablierten Handelsunternehmens beitragen.
Branche: Einzelhandel
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Customer Account Specialist
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehören: Betreuung und Verwaltung von Kundenkonten und -daten; Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat; Bestellabwicklung und Auftragsbearbeitung; Lösung von Kundenproblemen und Beschwerdemanagement; Beratung zu Produkten, Dienstleistungen und Sonderangeboten; Durchführung von Kundenzufriedenheitsanalysen; Pflege der Kundendatenbank und CRM-System; Unterstützung bei Retourenprozessen und Reklamationsbearbeitung.
Zusätzlich übernimmst du folgende Aufgaben: Mitarbeit bei der Optimierung von Kundenprozessen; Erstellung von regelmäßigen Berichten zur Kundenaktivität; Unterstützung bei Marketing- und Verkaufsaktionen; Kommunikation mit internen Abteilungen wie Logistik, Einkauf und Marketing; Mithilfe bei der Identifikation von Cross-Selling- und Up-Selling-Potentialen; Teilnahme an internen Schulungen und Meetings; Mitwirkung bei der Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen; Dokumentation von Kundenfeedback zur Verbesserung der Produkt- und Servicequalität.
Anforderungen:
Für diese Position solltest du folgende Anforderungen erfüllen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation; Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Einzelhandel; Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift; Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen; Gute Deutschkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil; Spaß am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Serviceorientierung; Organisationstalent und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten; Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
Du bringst folgende Fähigkeiten mit: Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung; Freundliches und verbindliches Auftreten am Telefon und im persönlichen Kontakt; Empathie und Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kunden; Gute Auffassungsgabe und schnelle Einarbeitung in neue Themen; Belastbarkeit und Stressresistenz auch in Stoßzeiten; Problemlösungsfähigkeit und konstruktiver Umgang mit Beschwerden; Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft; Selbstständiges und strukturiertes Arbeiten; Sorgfalt und Genauigkeit bei der Datenpflege; Flexibilität bei wechselnden Anforderungen.
Arbeitszeiten:
Die Teilzeitstelle umfasst 20-25 Stunden pro Woche, verteilt auf 3-5 Tage. Die Arbeitszeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 9:00 bis 19:00 Uhr sowie samstags von 10:00 bis 16:00 Uhr und werden im Schichtplan festgelegt. Einsatzort ist das Kundencenter in Recklinghausen.
Zusammenfassung:
Als Customer Account Specialist in Recklinghausen bieten wir dir: Einen attraktiven Stundenlohn von 17,50 Euro brutto; Einen sicheren Arbeitsplatz in einem etablierten Unternehmen; Gründliche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen; Flexible Arbeitszeitmodelle und Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben; Ein freundliches und hilfsbereites Team mit kollegialer Atmosphäre; Moderne Arbeitsplätze mit aktueller technischer Ausstattung; Mitarbeiterrabatte auf das Produktsortiment; Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze; Kostenlose Getränke und vergünstigte Verpflegungsmöglichkeiten; Perspektiven zur internen Weiterentwicklung bei guter Leistung.
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