Telefonischer Kundenbetreuer im Gesundheitswesen Goch - 16,40 €/h - Studentenjob
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenbetreuer im Gesundheitswesen in Goch unterstützt du ein spezialisiertes Callcenter, das für Krankenkassen, Gesundheitsdienstleister und Medizintechnikunternehmen den Kundenservice übernimmt. Du berätst Patienten, Versicherte und medizinisches Fachpersonal zu Gesundheitsleistungen, Kostenübernahmen und Produktanwendungen. Der ruhige Arbeitsplatz und das fachkundige Team sorgen für eine konzentrierte Arbeitsatmosphäre. Nach einer gründlichen Einarbeitung in die relevanten Gesundheitsthemen und Beratungssysteme betreust du eigenständig Kunden im sensiblen Gesundheitsbereich.
Branche: Gesundheitswesen
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Medizinischer Servicemitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Betreuung von Anfragen rund um Gesundheitsthemen. Du beantwortest Fragen zu Leistungsansprüchen, Kostenübernahmen und Genehmigungsverfahren für medizinische Behandlungen und Hilfsmittel. Bei Produktanfragen berätst du zu Anwendung, Handhabung und technischen Details von Medizinprodukten. Du unterstützt bei der Terminvereinbarung mit Fachärzten oder für medizinische Dienstleistungen. Bei Beschwerden oder Problemfällen findest du einfühlsame und lösungsorientierte Ansätze. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du unter Beachtung strenger Datenschutzrichtlinien im CRM-System. Bei Bedarf vermittelst du zu spezialisierten Fachabteilungen oder medizinischen Experten.
Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Nachbearbeitung von Anfragen, indem du Informationsmaterial zu Gesundheitsthemen versendest oder Rückrufe durch medizinisches Fachpersonal koordinierst. Du hilfst bei der Aktualisierung von FAQ-Dokumenten zu häufigen Gesundheitsfragen. Gelegentlich übernimmst du die Bearbeitung schriftlicher Anfragen per E-Mail oder unterstützt bei der Moderation von Online-Gesundheitsforen. Du beteiligst dich an der Qualitätssicherung durch Feedback zu medizinischen Informationsunterlagen und Gesprächsleitfäden. In ruhigeren Phasen nimmst du an Schulungen zu neuen Gesundheitsthemen oder Gesetzesänderungen im Gesundheitswesen teil. Bei Bedarf unterstützt du bei der Durchführung von Patientenzufriedenheitsbefragungen.
Anforderungen:
Für diese Position solltest du idealerweise ein Studium im Bereich Gesundheitsmanagement, Medizin, Pharmazie oder einer vergleichbaren Fachrichtung absolvieren. Grundkenntnisse im Gesundheitswesen, über Krankheitsbilder oder medizinische Terminologie sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da eine umfassende Einarbeitung erfolgt. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und hast eine angenehme, vertrauenserweckende Stimme. Deine ausgeprägte Empathie und ein sensibles Kommunikationsverhalten bei gesundheitlichen Themen zeichnen dich aus. Du arbeitest sorgfältig und diskret, besonders beim Umgang mit sensiblen Gesundheitsdaten. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, dich in Fachliteratur und medizinische Themen einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Als Student solltest du mindestens 15 Stunden pro Woche verfügbar sein.
Du überzeugst durch ausgeprägte Empathie und ein einfühlsames Kommunikationsverhalten bei sensiblen Gesundheitsthemen. Deine Geduld und dein Verständnis helfen dir, auf die Anliegen von Patienten und Angehörigen behutsam einzugehen. Du arbeitest strukturiert und genau, besonders beim Umgang mit komplexen medizinischen Informationen. Deine Lernbereitschaft unterstützt dich dabei, dich kontinuierlich in neue Gesundheitsthemen einzuarbeiten. Du verfügst über ein gutes Sprachverständnis, um medizinische Fachbegriffe zu verstehen und laiengerecht zu erklären. Deine Diskretion und Zuverlässigkeit gewährleisten den vertraulichen Umgang mit sensiblen Patientendaten. Du bleibst auch in emotionalen Gesprächssituationen ruhig und professionell. Teamfähigkeit und die Bereitschaft zum interdisziplinären Austausch runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Als Studentenjob bieten wir flexible Arbeitszeiten zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr an. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt mindestens 15 Stunden, die du in Abstimmung mit deinem Vorlesungsplan einteilen kannst. Feste Schichttage erhöhen die Planungssicherheit für beide Seiten. In der vorlesungsfreien Zeit besteht die Möglichkeit, mehr Stunden zu arbeiten. Die Schichtplanung erfolgt monatlich im Voraus und berücksichtigt nach Möglichkeit deine Wünsche. Bei besonderem Interesse können auch Nachtschichten für medizinische Notfall-Hotlines angeboten werden.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen sinnstiftenden Studentenjob mit einer attraktiven Vergütung von 16,40 € pro Stunde. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in Gesundheitsthemen sowie regelmäßige Schulungen zu medizinischen Neuerungen und Gesetzesänderungen. Der ruhige Arbeitsplatz und das fachkundige Team sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im wachsenden Gesundheitssektor, die besonders für medizinnahe Studiengänge relevant ist. Regelmäßiges Feedback und Coaching unterstützen deine persönliche Entwicklung. Bei Interesse und guter Leistung besteht die Möglichkeit, deine Abschlussarbeit in Kooperation mit dem Unternehmen zu schreiben und nach dem Studium übernommen zu werden.
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