Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Niederkassel - 16,85 €/Stunde - Werkstudent
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Jobbeschreibung
In einem spezialisierten Call Center in Niederkassel betreust du die Kunden einer bekannten Automarke bei Fragen rund um Service, Wartung und Reparaturen. Du bist die erste Anlaufstelle für Fahrzeughalter und vermittelst zwischen Kunden und Werkstätten. Der ergonomisch eingerichtete Arbeitsplatz mit branchenspezifischer Software bietet dir optimale Arbeitsbedingungen. Nach einer umfassenden Einarbeitung in die Fahrzeugtechnik und Serviceprozesse übernimmst du eigenständig die telefonische Kundenbetreuung.
Branche: Automobilbranche
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Kfz-Service-Berater (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Wartungsterminen, Reparaturen und Serviceleistungen. Du berätst Kunden zu Wartungsintervallen, typischen Verschleißteilen und Kostenschätzungen. Du vermittelst und koordinierst Werkstatttermine unter Berücksichtigung der Kapazitäten und Dringlichkeit. Bei technischen Problemen nimmst du eine erste Einschätzung vor und leitest bei Bedarf an Fachexperten weiter. Du informierst über aktuelle Service-Aktionen und Rückrufmaßnahmen. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.
Zusätzlich zur direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Nachverfolgung offener Servicefälle und der Überprüfung des Bearbeitungsstatus. Du hilfst bei der Koordination zwischen Kunden, Werkstätten und Teilelieferanten. Gelegentlich unterstützt du bei der Bearbeitung von Gewährleistungsfällen und der Klärung von Garantieansprüchen. Bei Bedarf wirkst du an der Erstellung von Kundenzufriedenheitsanalysen und der Optimierung von Serviceprozessen mit.
Anforderungen:
Du befindest dich in einem technischen oder wirtschaftlichen Studium und verfügst idealerweise über Grundkenntnisse im Kfz-Bereich. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und ein sicheres, freundliches Auftreten am Telefon. Der sichere Umgang mit MS-Office und eine schnelle Auffassungsgabe für branchenspezifische Software sind wichtig. Du zeichnest dich durch Kommunikationsstärke, technisches Verständnis und Serviceorientierung aus. Du hast Freude am Umgang mit Kunden und Interesse an Fahrzeugtechnik.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein technisches Grundverständnis. Deine Serviceorientierung hilft dir, auf Kundenbedürfnisse einzugehen und passende Lösungen zu finden. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Deine Organisationsfähigkeit unterstützt dich bei der Koordination von Terminen und Ressourcen. Du bist ein Teamplayer, arbeitest aber auch eigenständig und verantwortungsbewusst. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dein Fachwissen kontinuierlich zu erweitern.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr. Als Werkstudent arbeitest du durchschnittlich 16-20 Stunden pro Woche, die Verteilung kann an deinen Vorlesungsplan angepasst werden.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 16,85 €/Stunde als Werkstudent. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich optimal an deinen Studienplan anpassen lassen. Wir sorgen für eine fundierte Einarbeitung in die Kfz-Technik und Serviceprozesse. In unserem kompetenten Team erwartet dich eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit modernen Arbeitsmitteln. Durch die Tätigkeit in der Automobilbranche erwirbst du wertvolles Branchenwissen und technisches Verständnis. Nach erfolgreichem Studienabschluss bestehen gute Übernahmechancen in der Automobilbranche.
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