Customer Success Manager (m/w/d) in Gelsenkirchen - 19,80 € pro Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Bei unserem Kunden, einem innovativen Software-Unternehmen im Bereich Industrie 4.0 mit Sitz in Gelsenkirchen, erwartet dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Customer Success Management. Du wirst Teil eines motivierten Teams, das für die Kundenbindung und -entwicklung zuständig ist. Die modern gestalteten Büroräume befinden sich in einem revitalisierten Industriegebäude im Wissenschaftspark Gelsenkirchen. Du erhältst umfassende Einblicke in die Welt der Industriesoftware und kannst deine Fähigkeiten an der Schnittstelle zwischen Technik und Kundenbeziehungen weiterentwickeln.
Branche: Software & IT-Dienstleistungen
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Account Manager (m/w/d)
Aufgaben:
Als Customer Success Manager betreust du eigenverantwortlich einen festen Kundenstamm aus dem industriellen Mittelstand, führst regelmäßige Kundengespräche und Check-ins durch und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit und -bindung. Du analysierst die Nutzung der Software-Lösungen durch deine Kunden, identifizierst Optimierungspotenziale und erarbeitest individuelle Erfolgsstrategien. Die Unterstützung bei der Implementierung von Software-Lösungen, die Durchführung von Kundenschulungen sowie die Vermittlung zwischen Kunden und internem Entwicklungsteam gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.
Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Erstellung von Kundenerfolgsgeschichten und Testimonials, hilfst bei der Entwicklung von Onboarding-Prozessen für Neukunden und wirkst bei der Optimierung bestehender Kundenserviceprozesse mit. Du übernimmst das Reporting zur Kundenzufriedenheit und Nutzungsstatistik, unterstützt bei der Identifikation von Cross- und Upselling-Potentialen und hilfst bei der Organisation und Durchführung von Kundenevents und Webinaren. Bei Bedarf unterstützt du auch das Vertriebsteam bei Produktdemonstrationen für Interessenten.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Qualifikation sowie Berufserfahrung im Kundenservice, Support oder Account Management, idealerweise in der IT-Branche. Technisches Grundverständnis und Affinität zu Software-Lösungen sind erforderlich. Du solltest sicher im Umgang mit MS Office sein und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen haben. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kundenorientierung, deine Kommunikationsstärke und dein technisches Verständnis. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Kundenbedürfnisse zu erkennen und passende Lösungen zu entwickeln. Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert. Deine Begeisterungsfähigkeit für technische Produkte, gepaart mit deiner Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären, zeichnen dich aus. Deine Empathie und dein Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kunden sowie deine Teamfähigkeit runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, 25-30 Stunden pro Woche, teilweise Home-Office nach Einarbeitung möglich
Zusammenfassung:
Du erhältst eine attraktive Vergütung von 19,80 € pro Stunde. Unser Kunde bietet dir zudem einen modernen Arbeitsplatz im inspirierenden Umfeld des Wissenschaftsparks, regelmäßige Fachschulungen und Weiterbildungen sowie die Möglichkeit zum teilweisen Home-Office nach der Einarbeitung. Du arbeitest in einem innovativen Team mit flachen Hierarchien und Start-up-Atmosphäre. Kostenlose Getränke, flexible Arbeitszeiten, regelmäßige Teamevents und gute Verkehrsanbindung runden das Angebot ab. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit zur Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit erweitertem Verantwortungsbereich.
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