Kundenservice-Mitarbeiter Weiden i.d.OPf. (m/w/d) - 16,10 € je Stunde - Werkstudent
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Jobbeschreibung
In Weiden in der Oberpfalz arbeitest du bei einem erfolgreichen Online-Händler für Elektronikprodukte. Als Teil des Kundenservice-Teams betreust du Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Reklamationen. Die modernen Büroräume in zentraler Lage bieten eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in Produkte und Serviceprozesse.
Branche: Onlinehandel
Jobarten: Werkstudent
Personalart: E-Commerce Customer Agent
Aufgaben:
Als Kundenservice-Mitarbeiter bearbeitest du eingehende Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat. Du berätst zu Produkteigenschaften und Anwendungsmöglichkeiten und hilfst bei Fragen zu Bestellstatus und Lieferzeiten. Du unterstützt bei der Bearbeitung von Reklamationen und Retouren und findest kundenorientierte Lösungen bei Problemen. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.
Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Pflege der Produktdatenbank und bei der Aktualisierung von FAQ-Dokumenten. Du hilfst bei der Erstellung von Produktbewertungen und bei der Optimierung der Serviceprozesse. Bei Bedarf übernimmst du auch administrative Aufgaben wie die Bearbeitung von Rechnungskorrekturen und die Nachverfolgung von Kundenanfragen. Gelegentlich unterstützt du auch bei der Qualitätskontrolle der Kundenkommunikation.
Anforderungen:
Du studierst aktuell im Bereich Wirtschaft, Kommunikation oder einem vergleichbaren Studiengang. Idealerweise verfügst du über erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Einzelhandel. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unverzichtbar, gute Englischkenntnisse von Vorteil. Du bringst Interesse an Elektronikprodukten und technisches Grundverständnis mit. Gute MS-Office-Kenntnisse und die Fähigkeit, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, runden dein Profil ab.
Du zeichnest dich durch deine kommunikativen Fähigkeiten und deine kundenorientierte Denkweise aus. Du kannst Produkteigenschaften und -anwendungen verständlich erklären und behältst auch in stressigen Situationen die Ruhe. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und lösungsorientiert. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und passende Lösungen anzubieten.
Arbeitszeiten:
Als Werkstudent arbeitest du zwischen 15 und 20 Stunden pro Woche. Die Arbeitszeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 9:00 bis 19:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 16:00 Uhr. Die Schichten werden unter Berücksichtigung deines Stundenplans eingeteilt. In der vorlesungsfreien Zeit besteht die Möglichkeit, mehr Stunden zu arbeiten.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 16,10 € und profitierst von regelmäßigen Produkt- und Serviceschulungen. Die flexible Arbeitszeitgestaltung lässt sich optimal mit deinem Studium vereinbaren. Du erhältst Einblicke in die wachsende E-Commerce-Branche und verbesserst deine Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten. Nach dem Studium bestehen gute Übernahmechancen. Mitarbeiterrabatte auf Elektronikprodukte, kostenlose Getränke und regelmäßige Teamevents runden das Angebot ab.
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