E-Commerce Service Agent (m/w/d) in Pinneberg - 17,60 €/Stunde - Werkstudent
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Jobbeschreibung
Als E-Commerce Service Agent in Pinneberg wirst du für einen expandierenden Online-Händler im telefonischen und schriftlichen Kundenservice tätig sein. In einem dynamischen Team betreust du Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Services. Das modern gestaltete Office in zentraler Lage von Pinneberg bietet dir ein zeitgemäßes Arbeitsumfeld. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in die E-Commerce-Prozesse und kannst wertvolle Erfahrungen im wachsenden Online-Handel sammeln.
Branche: Handel & E-Commerce
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Call-Center-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist der Multichannel-Kundenservice: Du betreust Kunden telefonisch, per E-Mail und im Live-Chat bei Fragen zur Produktauswahl, zu Bestellungen und zum Bestellprozess. Du beantwortest Anfragen zum Bestellstatus, zu Lieferzeiten und Versandoptionen. Bei Reklamationen, Umtausch- und Rücksendeangelegenheiten unterstützt du mit kundenorientierten Lösungen. Du hilfst bei Fragen zur Kontoerstellung, zu Zahlungsmethoden und zur Nutzung des Online-Shops. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und sorgst für eine zeitnahe und qualitativ hochwertige Bearbeitung.
Neben dem direkten Kundenservice unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Inhalten und Hilfeartikeln. Du hilfst bei der Überwachung von Bewertungsportalen und Social-Media-Kanälen auf Kundenfragen und -feedback. Gelegentlich unterstützt du bei der Optimierung der Benutzerfreundlichkeit des Online-Shops durch Tests und Feedback. Du hilfst bei der Identifikation und Analyse von wiederkehrenden Kundenanliegen zur Verbesserung der Einkaufserfahrung. Bei saisonalen Spitzen unterstützt du in angrenzenden Bereichen wie der Auftragsbearbeitung oder der Retourenabwicklung.
Anforderungen:
Du bist eingeschriebener Student (m/w/d) und suchst einen studienbegleitenden Job mit flexiblen Arbeitszeiten. Erste Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder Einzelhandel, sind von Vorteil. Du solltest über gute Computer- und Internetkenntnisse verfügen und dich durch Kommunikationsstärke in Wort und Schrift auszeichnen. Die deutsche Sprache beherrschst du fließend, Englischkenntnisse sind wünschenswert. Wichtig sind Serviceorientierung, Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, auch bei hohem Aufkommen von Anfragen den Überblick zu behalten.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein Verständnis für die Besonderheiten des Online-Handels. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, sowohl am Telefon als auch schriftlich professionell und freundlich zu agieren. Du bist lösungsorientiert und findest auch bei komplexeren Anliegen einen konstruktiven Weg. Deine Digitalaffinität und schnelle Auffassungsgabe helfen dir, dich rasch in neue Systeme und Prozesse einzuarbeiten. Du arbeitest strukturiert und selbstständig, bist aber auch ein Teamplayer. Deine Flexibilität unterstützt dich bei der Bewältigung wechselnder Anforderungen und saisonaler Spitzen.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Samstags zwischen 9:00 und 16:00 Uhr, 15-20 Stunden pro Woche
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 17,60 Euro und eine umfassende Einarbeitung in die E-Commerce-Systeme und Kundenservice-Prozesse. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zu neuen Produkten und Service-Standards. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium. Der moderne Arbeitsplatz ist mit neuester Technik ausgestattet und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Du erhältst Mitarbeiterrabatte auf Produkte und sammelst wertvolle Praxiserfahrung im zukunftsträchtigen E-Commerce-Bereich.
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