Telefonischer Mitarbeiter (m/w/d) für Energieversorger in Bünde - 15,80€/Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In Bünde erwartet dich ein modernes Callcenter, das für regionale und überregionale Energieversorger tätig ist. Als telefonischer Mitarbeiter im Energiesektor betreust du Kunden bei Fragen zu Strom- und Gastarifen sowie bei administrativen Anliegen. Nach einer gründlichen Einarbeitung in die Energieprodukte und Abrechnungssysteme bist du bestens auf alle Kundenanfragen vorbereitet. Die überschaubare Größe des Standorts sorgt für ein familiäres Arbeitsklima und eine persönliche Betreuung. Die zentrale Lage in Bünde bietet eine gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln und dem Auto.
Branche: Energie
Jobarten: Minijob
Personalart: Callcenter-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Als telefonischer Mitarbeiter im Energiebereich beantwortest du Kundenanfragen zu Strom- und Gastarifen, Preisen und Vertragsbedingungen. Du unterstützt bei der Erfassung von Zählerständen und der Klärung von Rechnungsfragen. Bei Umzügen oder Anbieterwechseln begleitest du den Kunden durch den gesamten Prozess und erfasst alle relevanten Daten. Du bearbeitest Änderungen von persönlichen Daten oder Bankverbindungen und informierst über Möglichkeiten zur Energieeinsparung und Förderprogramme. Außerdem berätst du zu Ökostromangeboten und erneuerbaren Energien und dokumentierst alle Kundenvorgänge sorgfältig im System.
Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Nachbereitung von Gesprächen, wie dem Versenden von Informationsmaterialien oder Vertragsunterlagen. Du hilfst bei der Pflege der Kundendatenbank und bei der Aktualisierung von Kontaktinformationen. Bei Bedarf unterstützt du bei der Erstellung von verständlichen Erklärungen zu Rechnungspositionen und Tarifen. Gelegentlich hilfst du bei der Auswertung von Kundenfeedback und bei der Identifikation von Verbesserungspotentialen im Kundenservice. Zudem nimmst du an Schulungen zu neuen Energieprodukten und gesetzlichen Änderungen teil.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten am Telefon. Grundlegende PC-Kenntnisse werden vorausgesetzt, um mit den internen Systemen arbeiten zu können. Ein Grundverständnis für Abrechnungen und Zahlen ist wichtig, um Rechnungsfragen kompetent beantworten zu können. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice mit, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung. Wichtig sind deine Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Als Minijobber solltest du für ca. 10-12 Stunden pro Woche verfügbar sein.
Um im Energiekundendienst erfolgreich zu sein, benötigst du ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein freundliches, geduldiges Wesen. Deine Erklärungsfähigkeit und das Talent, komplexe Tarifstrukturen verständlich darzustellen, helfen dir bei der Kundenberatung. Du arbeitest sorgfältig und genau, besonders bei der Erfassung von Zählerständen und Vertragsdaten. Wichtig sind auch dein Zahlenverständnis und die Fähigkeit, Rechnungen und Verbrauchswerte zu analysieren. Du bleibst auch bei schwierigen Gesprächen, etwa zu Preiserhöhungen, freundlich und lösungsorientiert. Deine Serviceorientierung und das Bestreben, für jeden Kunden die optimale Lösung zu finden, runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, vorwiegend an Werktagen, gelegentliche Samstagseinsätze von 9:00 bis 14:00 Uhr. Als Minijobber arbeitest du ca. 10-12 Stunden pro Woche, die Einsatzzeiten werden nach Absprache festgelegt und können auf 2-3 Tage verteilt werden.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 15,80€ brutto und eine gründliche Einarbeitung in Energieprodukte und -systeme. Dich erwarten ein kollegiales Team und eine angenehme Arbeitsatmosphäre in modernen Büroräumen. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu Energiethemen und gesetzlichen Neuerungen. Wir sorgen für kostenlose Getränke während der Arbeitszeit und bieten einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Bereich. Der Standort in Bünde ist gut erreichbar und verfügt über kostenlose Parkplätze. Bei guter Performance besteht die Möglichkeit zur Stundenaufstockung oder Übernahme in ein festes Arbeitsverhältnis.
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