Telefonischer Kundenbetreuer für E-Commerce in Bad Oeynhausen - 16,50 € pro Stunde - Werkstudent
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Jobbeschreibung
Als Werkstudent in der telefonischen Kundenbetreuung in Bad Oeynhausen erwartet dich ein abwechslungsreicher Job in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen. Du wirst in einem modernen Call Center arbeiten und für einen bekannten Online-Shop tätig sein. Du erhältst eine professionelle Einarbeitung in alle Produkte und Serviceprozesse, sodass du schnell selbständig arbeiten kannst. Der Standort ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen und bietet ein angenehmes Arbeitsumfeld mit modernster Technik.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Betreuung von Kunden eines führenden Online-Shops für Elektronikprodukte. Du beantwortest Fragen zu Bestellungen, Lieferzeiten und Produktdetails. Bei Reklamationen oder Umtauschwünschen leitest du den entsprechenden Prozess ein und begleitest den Kunden durch alle notwendigen Schritte. Du berätst zu Zahlungsoptionen und hilfst bei Problemen mit dem Bestellprozess. Durch deine freundliche und kompetente Art trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei.
Zusätzlich zur Telefonie übernimmst du die Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du aktualisierst Kundendaten im System und unterstützt bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten basierend auf häufigen Anfragen. Bei Bedarf führst du Nachbestellungen für Kunden durch oder initiierst Rückerstattungen. In ruhigeren Phasen unterstützt du das Team bei der Optimierung von Prozessen und bei der Erstellung von Schulungsmaterialien für neue Kollegen. Gelegentlich übernimmst du auch Outbound-Calls zur Kundenzufriedenheitsbefragung.
Anforderungen:
Für diese Position solltest du ein Studium an einer Hochschule absolvieren und mindestens im zweiten Semester sein. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du solltest Interesse an E-Commerce und Elektronikprodukten mitbringen und idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice haben. Technisches Verständnis und der sichere Umgang mit gängigen PC-Anwendungen werden vorausgesetzt. Eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten, runden dein Profil ab.
Du zeichnest dich durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten aus und kannst auch komplexe Sachverhalte kundenfreundlich erklären. Deine empathische Art hilft dir, auf Kundenanliegen einzugehen und auch in schwierigen Situationen lösungsorientiert zu bleiben. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen einen kühlen Kopf. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und selbstständig, gleichzeitig bist du ein Teamplayer, der sich gut in bestehende Teams integriert. Du bist zuverlässig, pünktlich und motiviert, die Produkt- und Servicequalität stets zu verbessern.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 22:00 Uhr, Samstag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr. Einsatz von 16-20 Stunden pro Woche möglich, Schichteinteilung erfolgt nach Absprache unter Berücksichtigung deiner Vorlesungszeiten. Auch Wochenendeinsätze sind möglich, werden aber langfristig geplant.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine attraktive Werkstudentenvergütung von 16,50 € pro Stunde sowie leistungsbezogene Boni bei Erreichung der Teamziele. Dir werden umfangreiche Schulungen zu Produkten und Kundenserviceprozessen geboten. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich optimal mit deinem Studium vereinbaren lassen. Es gibt kostenlose Getränke und regelmäßige Teamevents. Nach deinem Studium bestehen gute Übernahmechancen in eine Festanstellung. Du sammelst wertvolle praktische Erfahrungen im E-Commerce-Bereich, die deine Karrierechancen verbessern.
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