Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) im Call-Center für Frechen - 15,40€/Stunde - Studentenjob
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Jobbeschreibung
In Frechen bei Köln erwartet dich ein modernes Call-Center, das für Energieversorger den Kundenservice übernimmt. Der gut erreichbare Standort bietet ergonomische Arbeitsplätze in angenehmer Atmosphäre. Du wirst Teil eines serviceorientierten Teams mit kollegialem Miteinander. Nach einer umfassenden Einarbeitung in Energieprodukte, Tarifstrukturen und Abrechnungssysteme betreust du Kunden bei ihren Anliegen rund um Strom- und Gasversorgung.
Branche: Versorgung & Energie
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Telefonischer Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben:
Als Kundenservice-Mitarbeiter betreust du Kunden von Energieversorgern telefonisch bei ihren Anfragen. Du beantwortest Fragen zu Tarifen, Verträgen und Abrechnungen, hilfst bei Umzügen und Anbieterwechseln und unterstützt bei der Klärung von Zahlungsfragen. Bei technischen Problemen wie Stromausfällen nimmst du Meldungen entgegen und leitest sie an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Alle Kundenkontakte dokumentierst du im CRM-System und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung offener Vorgänge.
Zusätzlich zur telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung schriftlicher Anfragen per E-Mail. Du hilfst bei der Prüfung und Erfassung von Zählerständen und wirkst an der Aktualisierung von Kundeninformationen in der Datenbank mit. Bei Bedarf führst du Kundenzufriedenheitsumfragen durch und unterstützt bei der Erstellung von Verbrauchsanalysen. Während saisonaler Spitzen, etwa zum Jahreswechsel oder bei Preisanpassungen, bist du ein wichtiger Teil des verstärkten Service-Teams.
Anforderungen:
Als Student bringst du idealerweise Interesse an Energiethemen und erste Erfahrungen im Kundenservice mit. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Ein sicherer Umgang mit MS Office und die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Grundlegendes Verständnis für Abrechnungen und Vertragsthemen ist von Vorteil. Zuverlässigkeit, Serviceorientierung und die Bereitschaft, auch in herausfordernden Gesprächssituationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben, zeichnen dich aus.
Deine kommunikativen Fähigkeiten und dein freundliches, geduldiges Auftreten am Telefon sind entscheidend für diesen Job. Du kannst gut zuhören, die richtigen Fragen stellen und komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Abrechnungsfragen schnell zu erfassen. Du arbeitest strukturiert und genau, auch unter Zeitdruck. Deine Kundenorientierung und dein Einfühlungsvermögen ermöglichen es dir, auch in schwierigen Gesprächen professionell zu bleiben.
Arbeitszeiten:
Als Student arbeitest du zwischen 12 und 20 Stunden pro Woche, die flexibel an deinen Vorlesungsplan angepasst werden können. Die Servicezeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr. Die Mindestschichtdauer beträgt 4 Stunden. In der vorlesungsfreien Zeit kannst du bei Interesse deine Stunden aufstocken.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 15,40€. Die Arbeitszeiten sind flexibel und lassen sich gut mit deinem Studium vereinbaren. Du profitierst von fundierten Schulungen zu Energiethemen und Kommunikationstechniken. Der Job bietet dir wertvolle Einblicke in die Energiebranche und die Möglichkeit, deine Servicekompetenzen weiterzuentwickeln. Kostenlose Getränke, ein ergonomischer Arbeitsplatz und regelmäßige Teammeetings sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
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