Kundenserviceexperte für Telekommunikation in Plauen - 16,50 € pro Stunde - Werkstudent
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Jobbeschreibung
Als Kundenserviceexperte in Plauen wirst du Teil eines dynamischen Teams, das für einen führenden Telekommunikationsanbieter tätig ist. Du berätst Kunden zu verschiedenen Produkten und Dienstleistungen in einem modernen Callcenter mit angenehmer Arbeitsatmosphäre. Die flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht dir, dein Studium und deinen Job optimal zu vereinbaren.
Branche: Telekommunikation
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe liegt in der telefonischen Kundenberatung zu Festnetz- und Mobilfunktarifen. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen, analysierst Kundenanliegen und bietest passende Lösungen. Durch deine kompetente Beratung hilfst du Kunden, den optimalen Tarif zu finden und bearbeitest Vertragsänderungen oder -abschlüsse. Zusätzlich dokumentierst du alle Kundengespräche sorgfältig in der Datenbank.
Neben der Haupttätigkeit übernimmst du die Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du unterstützt bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten für häufig auftretende Probleme und beteiligst dich an internen Qualitätsverbesserungsprojekten. Gelegentlich wirkst du bei der Einarbeitung neuer Kollegen mit und teilst dein Wissen im Team.
Anforderungen:
Wir erwarten von dir idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder der Telekommunikationsbranche. Du solltest ein laufendes Studium nachweisen können und mindestens 16 Stunden pro Woche verfügbar sein. Grundlegende PC-Kenntnisse und ein sicherer Umgang mit MS Office sind Voraussetzung. Darüber hinaus benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine klare Aussprache.
Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und kannst auch in herausfordernden Situationen freundlich und lösungsorientiert bleiben. Deine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, komplexe Sachverhalte zu verstehen und verständlich zu erklären. Du arbeitest strukturiert und kannst selbstständig Prioritäten setzen. Ein ausgeprägtes Servicedenken und die Fähigkeit, aktiv zuzuhören, zeichnen dich besonders aus.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, samstags zwischen 9:00 und 16:00 Uhr. Mindestens 16 Stunden pro Woche, flexible Schichtplanung in Absprache mit dem Team.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Verkaufstechniken. Wir bieten dir einen modernen Arbeitsplatz mit aktueller technischer Ausstattung und vergünstigte Getränke und Snacks. Du profitierst von leistungsbezogenen Boni zusätzlich zum Grundgehalt und hast Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen nach deinem Studium. Zudem schätzen wir ein kollegiales Team mit regelmäßigen Teamevents.
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