Kundensupport-Spezialist (m/w/d) für Dorsten - 16,75 € / Stunde - Werkstudent
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Jobbeschreibung
In Dorsten erwartet dich eine vielseitige Position als Kundensupport-Spezialist für einen wachsenden Online-Händler. Du wirst in einem engagierten Team arbeiten, das sich um die Betreuung von Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Retouren und Produkten kümmert. Der Arbeitgeber bietet einen modernen Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung und eine offene, kollegiale Atmosphäre. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in alle Prozesse und Systeme, sodass du schnell selbständig arbeiten kannst und wertvolle Praxiserfahrung im E-Commerce-Bereich sammelst.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Callcenter-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Als Kundensupport-Spezialist bist du die zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanfragen. Du beantwortest telefonische Anfragen zu Produkten, Bestellstatus und Rücksendungen. Dabei nutzt du die firmeninternen Datenbanken und Systeme, um Informationen schnell zu finden und Probleme effizient zu lösen. Du erfasst alle Kundenkontakte im CRM-System, dokumentierst Anfragen und deren Lösungen. Bei Bedarf koordinierst du mit anderen Abteilungen wie Logistik oder Buchhaltung, um Kundenanliegen vollständig zu bearbeiten. Durch deine freundliche und kompetente Beratung trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Neben dem telefonischen Support übernimmst du auch die Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Hilfetexten für die Website. Gelegentlich wirst du in die Qualitätssicherung eingebunden, indem du Feedback zu Produkten und Serviceprozessen sammelst und an die entsprechenden Abteilungen weiterleitest. Bei Bedarf hilfst du bei der Analyse von Kundenrückmeldungen, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren. In verkaufsstarken Zeiten wie dem Weihnachtsgeschäft oder Black Friday unterstützt du auch bei der Bearbeitung von Bestellungen oder bei der Überprüfung von Retouren.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise gute Englischkenntnisse für internationale Kundenanfragen. Du solltest sicher im Umgang mit MS Office sein und dich schnell in neue Software einarbeiten können. Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Als Werkstudent solltest du an einer Hochschule eingeschrieben sein und mindestens 16 Stunden pro Woche arbeiten können. Wünschenswert sind Grundkenntnisse im E-Commerce und Interesse an Online-Handel. Du solltest in der Lage sein, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben.
Für diesen Job sind vor allem deine kommunikativen Fähigkeiten entscheidend. Du solltest ein freundliches und geduldiges Auftreten haben und auch schwierige Kunden professionell betreuen können. Deine Ausdrucksweise sollte klar und verständlich sein, sowohl am Telefon als auch in schriftlicher Form. Wichtig ist deine Fähigkeit zum Multitasking, da du während des Kundengesprächs gleichzeitig in verschiedenen Systemen nach Informationen suchen musst. Du solltest strukturiert und lösungsorientiert arbeiten sowie ein gutes Gespür für Kundenanliegen haben. Technisches Verständnis und die Bereitschaft, dich in neue Produkte und Systeme einzuarbeiten, runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Mo-Fr zwischen 9-20 Uhr, Sa zwischen 10-18 Uhr, flexible Einteilung möglich, 16-20 Stunden pro Woche
Zusammenfassung:
Als Werkstudent erhältst du eine attraktive Vergütung von 16,75 € pro Stunde und sammelst wertvolle praktische Erfahrungen parallel zu deinem Studium. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die optimal an deinen Vorlesungsplan angepasst werden können. Nach einer umfassenden Einarbeitung erhältst du regelmäßiges Feedback und hast die Möglichkeit, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team mit flachen Hierarchien und direkter Kommunikation. Bei guter Leistung bestehen Übernahmechancen nach dem Studium. Kostenlose Getränke, eine Küche zur Selbstverpflegung und gelegentliche Teamevents sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Zusätzlich erhältst du Mitarbeiterrabatte auf das Produktsortiment des Online-Händlers.
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