Call-Center-Agent für E-Commerce in Ratingen - 16,20 € pro Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In Ratingen suchen wir kommunikationsstarke Persönlichkeiten für ein dynamisches E-Commerce-Unternehmen. Du betreust Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Rücksendungen. Das moderne Arbeitsumfeld und die flexiblen Arbeitszeiten machen diesen Job ideal für alle, die neben anderen Verpflichtungen einen lukrativen Nebenjob suchen.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Minijob
Personalart: Kundenservicemitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Als Call-Center-Agent im E-Commerce-Bereich bearbeitest du telefonische Kundenanfragen rund um Online-Bestellungen. Du gibst Auskunft zu Produkten, Lieferzeiten und Zahlungsmöglichkeiten. Bei Reklamationen und Rücksendungen bietest du kundenorientierte Lösungen an und bearbeitest diese im System. Zudem unterstützt du Kunden bei technischen Schwierigkeiten im Bestellprozess und informierst über aktuelle Angebote und Aktionen.
Ergänzend zu deinen telefonischen Aufgaben bearbeitest du Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du hilfst bei der Pflege der Produktdatenbank und dem Abgleich von Lagerbeständen. Gelegentlich unterstützt du das Marketing-Team mit Kundenfeedback zu Produkten und Website-Funktionalitäten und beteiligst dich an der Erstellung von FAQ-Dokumenten für häufig auftretende Fragen.
Anforderungen:
Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice oder Online-Handel mit. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ist von Vorteil, aber nicht Bedingung. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind wünschenswert. Ein sicherer Umgang mit Computern und Internet sowie die Fähigkeit, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Zuverlässigkeit und Flexibilität bei den Arbeitszeiten sind uns wichtig.
Deine Kommunikationsstärke und Kundenorientierung helfen dir, auch in schwierigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben. Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und kannst Online-Prozesse gut nachvollziehen und erklären. Deine Belastbarkeit und Stressresistenz unterstützen dich in Phasen mit hohem Anrufaufkommen. Du arbeitest selbstständig und strukturiert, bist aber auch ein guter Teamplayer. Dein Servicedenken und deine Geduld zeichnen dich besonders aus.
Arbeitszeiten:
Flexible Einsatzzeiten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. 8-12 Stunden pro Woche auf 450-Euro-Basis, auch stundenweise Einsätze möglich mit flexibler Schichtplanung.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Produkte. Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn plus Prämien bei besonderer Kundenzufriedenheit. Du profitierst von einem modernen Arbeitsplatz in zentraler Lage mit guter Verkehrsanbindung. Kostenlose Getränke und Snacks sowie Mitarbeiterrabatte auf die Produkte des Online-Shops runden das Angebot ab. Bei Interesse besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl zu erhöhen oder in eine Teilzeitbeschäftigung zu wechseln.
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