Mehrsprachiger Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) für Neuss - 18,90 €/Stunde - Werkstudent
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Jobbeschreibung
In einem international ausgerichteten Call Center in Neuss betreust du die Kunden eines führenden Logistikunternehmens in mehreren Sprachen. Du bist die zentrale Anlaufstelle für Anfragen zu Sendungsverfolgung, Lieferzeiten und Transportoptionen. Der ergonomische Arbeitsplatz mit modernster Kommunikationstechnik bietet dir optimale Arbeitsbedingungen. Nach einer umfassenden Einarbeitung in die Logistikprozesse und Systeme betreust du eigenständig Kunden aus verschiedenen Ländern.
Branche: Logistik
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Internationaler Kundenbetreuer (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die mehrsprachige Betreuung von Geschäftskunden und Privatpersonen bei Fragen zu ihren Sendungen. Du bearbeitest Anfragen zur Sendungsverfolgung, informierst über Lieferzeiten und Transportoptionen. Bei Verzögerungen oder Problemen im Transportprozess suchst du nach Lösungen und hältst die Kunden auf dem Laufenden. Du nimmst Beschwerden entgegen, bearbeitest diese nach festgelegten Prozessen und leitest sie bei Bedarf an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.
Zusätzlich zur Kundenbetreuung unterstützt du bei der Übersetzung von Kundeninformationen und internen Dokumenten. Du hilfst bei der Bearbeitung von Schadensersatzansprüchen und der Klärung von Zollfragen. Bei Bedarf übernimmst du die Koordination mit internationalen Niederlassungen zur Lösung länderübergreifender Probleme. Gelegentlich unterstützt du das Team bei der Analyse von Kundenfeedback und der Identifikation von Verbesserungspotentialen in den Serviceprozessen.
Anforderungen:
Du befindest dich in einem Studium, idealerweise mit internationalem oder logistischem Bezug. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie mindestens eine weitere Fremdsprache auf verhandlungssicherem Niveau (bevorzugt Englisch, Französisch, Spanisch oder Niederländisch). Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Logistikbranche sind von Vorteil. Der sichere Umgang mit MS-Office und eine schnelle Auffassungsgabe für Logistiksoftware sind wichtig. Du zeichnest dich durch Kommunikationsstärke, interkulturelle Kompetenz und Serviceorientierung aus.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in mehreren Sprachen und dein interkulturelles Verständnis. Deine Serviceorientierung hilft dir, auf die unterschiedlichen Bedürfnisse internationaler Kunden einzugehen. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, auch unter Zeitdruck. Deine Belastbarkeit unterstützt dich bei der simultanen Bearbeitung mehrerer Anfragen. Du bist ein Teamplayer mit hoher Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir bei der Lösung komplexer logistischer Probleme.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr. Als Werkstudent arbeitest du durchschnittlich 16-20 Stunden pro Woche, die Verteilung kann an deinen Vorlesungsplan angepasst werden. Gelegentliche Wochenendarbeit ist möglich.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine überdurchschnittliche Vergütung von 18,90 €/Stunde als mehrsprachiger Werkstudent. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich optimal an deinen Studienplan anpassen lassen. Wir sorgen für eine fundierte Einarbeitung in die internationalen Logistikprozesse und -systeme. In unserem multikulturellen Team kannst du deine Sprachkenntnisse anwenden und erweitern. Durch die Tätigkeit in einem international operierenden Unternehmen sammelst du wertvolle Berufserfahrung für eine globale Karriere. Bei erfolgreicher Zusammenarbeit bestehen sehr gute Übernahmechancen nach dem Studium.
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