Inbound-Kundenberater (m/w/d) für Mülheim an der Ruhr - 16,40 €/Std. - Minijob
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Jobbeschreibung
Bei unserem etablierten Kunden aus dem Versandhandel erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben im Kundenservice-Center. Du wirst Teil eines serviceorientierten Teams, das für die telefonische Betreuung von Bestandskunden verantwortlich ist. Nach einer gründlichen Einarbeitung in die Produkte und Prozesse betreust du eigenständig Kunden bei allen Fragen rund um ihre Bestellungen und trägst so maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Branche: Einzelhandel & Versandhandel
Jobarten: Minijob
Personalart: Telefonischer Kundenberater
Aufgaben:
Als Inbound-Kundenberater in Mülheim an der Ruhr nimmst du eingehende Kundenanrufe entgegen und beantwortest Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Zahlungen. Du bearbeitest Reklamationen, organisierst Umtausch oder Rücksendungen und findest für jedes Anliegen die passende Lösung. Bei Verfügbarkeitsproblemen oder Lieferverzögerungen informierst du proaktiv und bietest Alternativen an. Durch deinen freundlichen und kompetenten Service sorgst du dafür, dass Kunden auch bei Problemen ein positives Erlebnis mit dem Unternehmen haben.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und hilfst bei der Pflege der Kundendatenbank. Du erfasst Adressänderungen, aktualisierst Kundenpräferenzen und dokumentierst alle Kundenkontakte im System. Bei bestimmten Anfragen arbeitest du eng mit anderen Abteilungen wie Logistik oder Buchhaltung zusammen. In ruhigeren Phasen unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch das Nachbereiten von Kundengesprächen und das Identifizieren von Verbesserungspotenzialen.
Anforderungen:
Du verfügst idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung oder erste Erfahrungen im Kundenservice oder Einzelhandel. Sehr gute Deutschkenntnisse sind Voraussetzung für die klare und verständliche Kommunikation mit Kunden. Du bist technikaffin und hast keine Scheu vor der Arbeit mit verschiedenen EDV-Systemen. Deine Kommunikationsstärke, deine Serviceorientierung und deine Belastbarkeit zeichnen dich aus.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein freundliches, empathisches Auftreten am Telefon. Auch in stressigen Situationen oder bei schwierigen Kunden bleibst du gelassen und lösungsorientiert. Du arbeitest strukturiert und gewissenhaft, bist teamfähig und unterstützt gerne Kollegen. Dein Organisationstalent und deine Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, helfen dir bei der effizienten Bearbeitung verschiedener Kundenanliegen. Deine positive Einstellung und deine Freude am Umgang mit Menschen machen dich zu einem wertvollen Teammitglied.
Arbeitszeiten:
Mo-Fr 8:00-20:00 Uhr, Sa 9:00-16:00 Uhr (10-15 Std./Woche, flexible Schichteinteilung)
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen abwechslungsreichen Minijob mit überdurchschnittlicher Vergütung in einem kundenorientierten Unternehmen. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen dir eine optimale Work-Life-Balance. Zusätzlich profitierst du von einem modernen Arbeitsplatz in Mülheim an der Ruhr, einem kollegialen Team und attraktiven Mitarbeiterrabatten auf das Produktsortiment. Bei entsprechendem Interesse und Eignung besteht die Möglichkeit, in eine Teilzeit- oder Vollzeitbeschäftigung zu wechseln.
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