Mehrsprachiger Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d) für Leipzig - 17,75 € / Stunde - Werkstudent
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Jobbeschreibung
In Leipzig wirst du für einen internationalen Softwareanbieter im technischen Kundensupport tätig sein. Du arbeitest in einem multikulturellen Umfeld mit IT-Profis aus verschiedenen Ländern. Nach einer gründlichen Einarbeitung in die Softwarelösungen, häufige Anwendungsfälle und Supportprozesse betreust du internationale Kunden in deutscher und englischer Sprache. Dein Arbeitsplatz ist technisch optimal ausgestattet und bietet alle Voraussetzungen für effizienten Remote-Support und virtuelle Zusammenarbeit mit internationalen Teams.
Branche: IT & Software
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Callcenter-Agent
Aufgaben:
Als mehrsprachiger Helpdesk-Mitarbeiter bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit technischen Fragen und Problemen bei der Nutzung der Softwarelösungen. Du nimmst Anfragen telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem in verschiedenen Sprachen entgegen. Bei Standardproblemen führst du die Kunden durch bewährte Lösungsschritte und hilfst bei der Fehlerbehebung. Du unterstützt bei Installationsproblemen, Konfigurationseinstellungen und der Bedienung der Software. Bei Bedarf greifst du per Remote-Zugriff auf die Kundensysteme zu, um Probleme direkt zu beheben. Komplexere technische Issues eskalierst du strukturiert an den Second-Level-Support. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du mehrsprachig im Ticketsystem unter Einhaltung der Qualitätsstandards.
Zusätzlich zum direkten Kundensupport unterstützt du bei der Übersetzung und Lokalisierung von Supportdokumenten und Anleitungen. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von mehrsprachigen FAQ-Dokumenten und Troubleshooting-Guides. Gelegentlich wirkst du als sprachlicher Vermittler bei komplexen Supportfällen zwischen internationalen Teams und lokalen Kunden. Du unterstützt bei der Analyse von Support-Trends in verschiedenen Ländern und gibst kulturelle Besonderheiten an die Produktentwicklung weiter. Bei Bedarf hilfst du bei der Schulung und Einarbeitung neuer Kollegen in sprachspezifischen Aspekten des Supports.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du fließende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse (mindestens Niveau B2/C1). Weitere Fremdsprachenkenntnisse wie Französisch, Spanisch oder Osteuropäische Sprachen sind von großem Vorteil. Du befindest dich idealerweise in einem IT-nahen Studium oder hast eine IT-Ausbildung absolviert. Alternativ solltest du über fundierte IT-Kenntnisse und Affinität zu technischen Themen verfügen. Erste Erfahrungen im technischen Support oder Helpdesk sind wünschenswert, aber keine zwingende Voraussetzung. Ein sicherer Umgang mit Windows- und idealerweise auch Mac-Betriebssystemen wird vorausgesetzt. Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Datenbanken sind von Vorteil.
Du zeichnest dich durch deine Mehrsprachigkeit und deine interkulturelle Kompetenz aus. Deine technische Affinität hilft dir, Probleme schnell zu erfassen und systematisch zu lösen. Du kommunizierst auch komplexe technische Sachverhalte verständlich in verschiedenen Sprachen. Deine Geduld und Empathie ermöglichen es dir, auch weniger technikaffine Kunden effektiv zu unterstützen. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst Lösungswege präzise für künftige Fälle. Deine Lernbereitschaft sorgt dafür, dass du stets auf dem neuesten Stand der Technologie bleibst. Du bist belastbar und behältst auch bei parallelen Anfragen in verschiedenen Sprachen den Überblick. Deine Teamfähigkeit ermöglicht dir eine effektive Zusammenarbeit in internationalen Teams.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten als Werkstudent sind von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr möglich, um Kunden in verschiedenen Zeitzonen optimal zu betreuen. Du arbeitest idealerweise 16-20 Stunden pro Woche, verteilt auf 3-4 Tage gemäß deinem Stundenplan. Die Schichtplanung erfolgt monatlich und berücksichtigt deine Studienverpflichtungen. In den Semesterferien besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl zu erhöhen.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 17,75 Euro, der durch Sprachzulagen für den Einsatz weiterer Fremdsprachen ergänzt werden kann. Nach der umfassenden Einarbeitung profitierst du von regelmäßigen technischen Schulungen und Sprachtrainings. Die flexiblen Arbeitszeiten sind optimal auf dein Studium abstimmbar. Du sammelst wertvolle praktische Erfahrungen im internationalen IT-Support, die dein Studium ideal ergänzen und deine Karrierechancen verbessern. In einem internationalen Team erweiterst du deine interkulturellen Kompetenzen und baust ein globales Netzwerk auf. Du erhältst kostenfreie Lizenzen für die Softwareprodukte des Unternehmens. Bei entsprechender Leistung bestehen hervorragende Übernahmechancen nach deinem Studium in verschiedenen internationalen Standorten des Unternehmens.
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