Kundenservice-Spezialist für Streaming-Dienst Köln - 18,20 € pro Stunde - Studentenjob
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Jobbeschreibung
Als Kundenservice-Spezialist für einen Streaming-Dienst in Köln wirst du Teil eines kreativen Teams, das für eine bekannte Streaming-Plattform tätig ist. In einem modernen, medienaffinen Umfeld unterstützt du Abonnenten bei technischen Fragen und Problemen mit der Streaming-Plattform. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die technischen Aspekte des Streamings, die Inhalte der Plattform und die häufigsten Kundenanliegen. Die zentrale Lage im Medienstandort Köln macht diesen Job besonders attraktiv für Studierende der Medienwissenschaften oder verwandter Fächer. Das Team ist jung, dynamisch und begeistert von digitalen Medien, mit einer entspannten Arbeitsatmosphäre und regelmäßigem Austausch zu neuen Inhalten und Trends.
Branche: Medien & Entertainment
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Streaming-Support-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Als Streaming-Support-Agent betreust du Abonnenten per Telefon, E-Mail und Chat bei allen Fragen rund um den Streaming-Dienst. Du hilfst bei technischen Problemen wie Verbindungsstörungen, Wiedergabefehlern oder Problemen mit verschiedenen Endgeräten (Smart-TVs, Smartphones, Tablets, Streaming-Sticks). Bei Fragen zur Kontoerstellung, Anmeldung oder zum Abonnement bietest du Unterstützung und führst bei Bedarf durch den Registrierungsprozess. Du beantwortest Fragen zu Inhalten, Verfügbarkeit von Serien und Filmen sowie zu Altersfreigaben und Kindersicherung. Bei Problemen mit Zahlungen und Rechnungen bietest du Lösungen und leitest bei Bedarf Erstattungen ein. Zudem informierst du über Neuerungen, Features und exklusive Inhalte der Plattform und dokumentierst alle Kundeninteraktionen im CRM-System.
Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von Support-Artikeln und FAQs zu häufigen technischen Problemen. Du testest neue Features und Funktionen der Streaming-Plattform auf verschiedenen Geräten und gibst Feedback an das Entwicklungsteam. Gelegentlich erstellst du Tutorial-Videos und Anleitungen für die Nutzung der Plattform auf verschiedenen Geräten. Du beteiligst dich an der Analyse von Support-Anfragen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und Verbesserungsvorschläge zu erarbeiten. Zudem unterstützt du bei Usability-Tests und bei der Bewertung der Nutzerfreundlichkeit neuer Features. Bei Bedarf hilfst du auch bei Content-bezogenen Projekten wie der Kategorisierung von Inhalten oder der Überprüfung von Metadaten.
Anforderungen:
Für diese Position studierst du idealerweise Medienwissenschaften, Medieninformatik, Kommunikation oder einen vergleichbaren Studiengang. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse, da einige technische Dokumentationen auf Englisch sind. Du bringst eine hohe Affinität zu Streaming-Diensten, digitalen Medien und verschiedenen Endgeräten mit. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Du solltest technikaffin sein und Freude daran haben, technische Probleme zu lösen und komplexe Sachverhalte einfach zu erklären. Wichtig sind zudem deine Kommunikationsfähigkeit, deine Geduld und deine Fähigkeit, auch bei wiederkehrenden Anfragen freundlich und engagiert zu bleiben.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein Talent, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären. Deine Begeisterung für Streaming-Inhalte und digitale Medien macht dich zu einem authentischen Ansprechpartner für die Abonnenten. Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe für technische Probleme und kannst systematisch Fehlerquellen identifizieren. Deine Geduld und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auch weniger technikaffine Nutzer kompetent zu unterstützen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei komplexen technischen Problemen den Überblick. Deine Belastbarkeit und dein positives Auftreten ermöglichen es dir, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben. Du bist neugierig, lernbereit und verfolgst aktiv neue Entwicklungen im Bereich Streaming und digitale Medien.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten zwischen 9:00 und 22:00 Uhr an allen Wochentagen, da der Streaming-Support rund um die Uhr verfügbar sein muss. Als Studentenjob arbeitest du 12-20 Stunden pro Woche während des Semesters, in den Semesterferien können mehr Stunden vereinbart werden. Die Schichtplanung erfolgt etwa 3 Wochen im Voraus unter Berücksichtigung deiner Vorlesungszeiten.
Zusammenfassung:
Als Kundenservice-Spezialist für einen Streaming-Dienst erhältst du einen attraktiven Stundenlohn von 18,20 € brutto und sammelst wertvolle Praxiserfahrung in der dynamischen Medienbranche. Du profitierst von einem kostenlosen Premium-Zugang zur Streaming-Plattform und erhältst Einblicke in neue Inhalte vor der Veröffentlichung. Die flexiblen Arbeitszeiten sind gut mit deinem Studium vereinbar. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit, teilweise im Home-Office zu arbeiten. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu neuen Features, Inhalten und Support-Techniken. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit, in andere Bereiche wie Content-Management oder Qualitätssicherung zu wechseln. Du arbeitest in einem modernen, kreativen Büroumfeld mit Chill-Out-Bereichen und kostenfreien Getränken und Snacks. Regelmäßige Team-Events wie Preview-Abende oder gemeinsame Streaming-Sessions sorgen für ein unterhaltsames Arbeitsumfeld.
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