Telefonberater für Kundenservice in Helmstedt - 16,50€/Stunde - Minijob, Promotionjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Telefonberater in Helmstedt übernimmst du von zu Hause aus telefonische Kundenbetreuung für verschiedene Auftraggeber. Du bist die freundliche Stimme am Telefon und hilfst bei Produktanfragen, Terminvereinbarungen oder Kundenfeedback. Die Tätigkeit ist ideal für Menschen, die flexibel arbeiten möchten und über gute kommunikative Fähigkeiten verfügen. Du benötigst lediglich einen ruhigen Arbeitsplatz, eine stabile Internetverbindung und ein Headset.
Branche: Kundenservice & Telekommunikation
Jobarten: Telefonjob, Minijob, Heimarbeit
Personalart: Telefonische Kundenbetreuer (m/w/d)
Aufgaben:
Du führst telefonische Kundengespräche nach vorgegebenen Gesprächsleitfäden. Dabei beantwortest du Produktanfragen und gibst Informationen zu Dienstleistungen. Du vereinbarst Termine für Beratungsgespräche oder Produktpräsentationen. Bei Umfragen und Marktforschungsprojekten erfasst du die Antworten der Teilnehmer systematisch. Du dokumentierst alle Gespräche in den entsprechenden Kundendatenbanken. Bei Bedarf leitest du komplexere Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Durch deine freundliche und kompetente Art sorgst du für positive Kundenerlebnisse und stärkst die Kundenbindung.
Du nimmst an regelmäßigen Online-Schulungen teil, um dein Produkt- und Servicewissen zu erweitern. Bei Bedarf unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu Gesprächsleitfäden. Du pflegst Kundendaten und hilfst bei der Aktualisierung von Kontaktinformationen. In ruhigeren Phasen führst du Nachfassaktionen bei bestehenden Kunden durch. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenanliegen und trägst so zur Verbesserung von Prozessen bei. Gelegentlich erstellst du einfache Auswertungen zu deinen Gesprächsergebnissen.
Anforderungen:
Du verfügst über eine angenehme Telefonstimme und ein sicheres, freundliches Auftreten am Telefon. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Du solltest einen ruhigen Arbeitsplatz, eine stabile Internetverbindung und ein Headset zur Verfügung haben. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, mit Kundendatenbanken zu arbeiten, werden vorausgesetzt. Idealerweise bringst du bereits Erfahrung im Kundenservice oder in der Telefonberatung mit. Flexibilität für Einsätze in den Abendstunden oder am Wochenende ist je nach Projekt erforderlich.
Du überzeugst durch deine kommunikative und empathische Art. Auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen bleibst du geduldig und lösungsorientiert. Deine Ausdrucksweise ist klar und verständlich, deine Stimme angenehm und deutlich. Du arbeitest strukturiert und zuverlässig, auch ohne direkte Aufsicht. Deine Auffassungsgabe ermöglicht es dir, dich schnell in neue Themen und Projekte einzuarbeiten. Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit sind für dich selbstverständlich. Dein Durchhaltevermögen hilft dir, auch bei Routineaufgaben motiviert zu bleiben.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten von zu Hause aus, je nach Projekt zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, 4-6 Stunden pro Schicht, Einsätze unter der Woche und teilweise am Wochenende möglich
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 16,50 Euro und die Möglichkeit, komplett von zu Hause aus zu arbeiten. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und fortlaufende Schulungen zu den verschiedenen Projekten. Die flexiblen Arbeitszeiten ermöglichen dir eine optimale Vereinbarkeit mit familiären Verpflichtungen oder anderen Tätigkeiten. Du entwickelst deine Kommunikationsfähigkeiten stetig weiter und sammelst wertvolle Erfahrungen im Kundenservice. Regelmäßige Online-Meetings und Feedbackgespräche unterstützen deine persönliche Entwicklung. Bei besonderem Engagement besteht die Möglichkeit, anspruchsvollere Projekte zu übernehmen oder in eine Team-Leiter-Position aufzusteigen.
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