Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice (m/w/d) in Herne – 15,75 €/Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Als Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice in Herne bist du für einen führenden Energieversorger tätig. Du betreust Kunden telefonisch bei Fragen zu Verträgen, Abrechnungen und Serviceleistungen. CALUMA vermittelt dich im Rahmen eines Minijobs an unseren Kunden, der dir eine gründliche Einarbeitung, regelmäßige Schulungen und ein angenehmes Arbeitsumfeld bietet. Diese Position ist ideal, wenn du flexibel arbeiten möchtest und Freude am Kundenkontakt hast.

Branche: Energieversorgung

Jobarten: Minijob

Personalart: Inbound Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst eingehende Kundenanrufe entgegen und bearbeitest Anfragen zu Energieverträgen, Tarifen und Abrechnungen. Du erfasst Zählerstände, verarbeitest Umzugsmeldungen und bearbeitest Änderungen von Kundendaten und Bankverbindungen. Du informierst über Energiesparmaßnahmen und nachhaltige Energielösungen und berätst zu passenden Tarifen und Zusatzleistungen. Bei Bedarf erstellst du Ratenplanvereinbarungen und bearbeitest einfache Reklamationen. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.

Du unterstützt bei der Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen per E-Mail, hilfst bei der Erstellung von Kundeninformationen und Anschreiben und unterstützt bei der Überprüfung und Korrektur von Abrechnungen. Du führst einfache administrative Tätigkeiten im Backoffice durch und hilfst bei der Aktualisierung der Wissensdatenbank mit aktuellen Informationen zu Energiethemen. Bei Bedarf unterstützt du bei Marketingaktionen und der Kundenbindung.

Anforderungen:

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kommunizierst freundlich und verständlich am Telefon. Du hast grundlegende PC-Kenntnisse (MS Office) und eine schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du bist serviceorientiert, geduldig und hast Freude am Umgang mit Menschen. Du bist zuverlässig, belastbar und behältst auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen einen kühlen Kopf. Du bist bereit, im Rahmen eines Minijobs auch gelegentlich an Samstagen zu arbeiten.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein freundliches, verbindliches Auftreten am Telefon. Deine Serviceorientierung und Empathie helfen dir, auf die individuellen Anliegen der Kunden einzugehen. Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis für Energiethemen oder bist bereit, dich in diese einzuarbeiten. Du arbeitest sorgfältig und gewissenhaft, besonders bei der Dateneingabe und Dokumentation. Deine Belastbarkeit und Stressresistenz unterstützen dich bei einem erhöhten Anrufaufkommen. Du bist teamfähig und teilst dein Wissen gerne mit Kollegen.

Arbeitszeiten:

Mo-Fr zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Sa zwischen 9:00 und 14:00 Uhr. Flexibler Einsatz auf Minijob-Basis (max. 450 € monatlich), typischerweise 8-12 Stunden pro Woche.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 15,75 € im Rahmen eines Minijobs (bis 450 € monatlich). Wir bieten dir flexible Einsatzzeiten, die du gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren kannst. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Energiethemen und Kundenservice. Du arbeitest in einem modernen Callcenter mit ergonomischen Arbeitsplätzen und angenehmer Atmosphäre. Es bestehen Entwicklungsmöglichkeiten bei guter Leistung, z.B. Aufstockung der Stunden oder Übernahme in eine Teilzeitstelle. Du wirst Teil eines kollegialen Teams mit regelmäßigen Teamevents. Zusätzlich erhältst du Mitarbeiterkonditionen für Energietarife.