Customer Happiness Agent für E-Commerce in Germering – 16,70 €/Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Als Customer Happiness Agent in Germering wirst du Teil eines dynamischen Teams in einem modernen Callcenter, das für führende E-Commerce-Unternehmen den Kundenservice übernimmt. Du sorgst dafür, dass Kunden bei Fragen, Problemen oder Reklamationen im Online-Shopping eine erstklassige Betreuung erhalten. Der freundlich gestaltete Arbeitsplatz in zentraler Lage und das unterstützende Team sorgen für eine positive Arbeitsatmosphäre. Nach einer gründlichen Einarbeitung in die Produkte, Prozesse und Systeme betreust du eigenständig Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle.

Branche: Online-Handel

Jobarten: Minijob

Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die kompetente Betreuung von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferzeiten und Zahlungsmöglichkeiten freundlich und lösungsorientiert. Bei Reklamationen und Retouren unterstützt du die Kunden im gesamten Prozess und findest kundenfreundliche Lösungen. Du bearbeitest Bestelländerungen und Stornierungen und informierst über Lieferverzögerungen. Alle Kundenanfragen dokumentierst du sorgfältig im Ticketsystem. Bei Bedarf koordinierst du die Kommunikation mit anderen Abteilungen wie Logistik oder Buchhaltung, um Kundenanliegen schnell zu lösen.

Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung von Rücksendungen und der Qualitätskontrolle zurückgesendeter Waren. Du hilfst bei der Pflege der Produktdatenbank und dem Aktualisieren von Artikelinformationen. Gelegentlich übernimmst du die Erstellung und Verbesserung von FAQ-Dokumenten oder Antwortvorlagen für häufig auftretende Anfragen. Bei saisonalen Spitzen (z.B. Weihnachtsgeschäft, Sale-Aktionen) unterstützt du bei der Bearbeitung erhöhter Anfragevolumen. Du gibst Feedback zu Produkten und Prozessen aus Kundensicht und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung bei. In ruhigeren Phasen hilfst du bei der Einarbeitung neuer Kollegen oder bei administrativen Aufgaben im Back-Office.

Anforderungen:

Für diese Position sind idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder E-Commerce wünschenswert. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Eine ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Sicherer Umgang mit MS Office und die Fähigkeit, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Du solltest eine hohe Affinität zu Online-Shopping und aktuellen E-Commerce-Trends haben. Für den Minijob solltest du 8-12 Stunden pro Woche flexibel einsetzbar sein, besonders in Stoßzeiten wie abends und am Wochenende.

Du überzeugst durch hervorragende kommunikative Fähigkeiten und ein freundliches, hilfsbereites Auftreten in allen Kommunikationskanälen. Deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung hilft dir, auch in schwierigen Situationen empathisch und lösungsorientiert zu agieren. Du arbeitest selbstständig und proaktiv, bist aber auch ein Teamplayer, der sich gerne mit Kollegen austauscht. Deine Belastbarkeit und dein Organisationstalent unterstützen dich auch bei hohem Anfragevolumen. Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und eignest dir zügig Produkt- und Prozesswissen an. Deine Textkompetenz ermöglicht dir klare und präzise schriftliche Kommunikation. Ein grundlegendes Verständnis für E-Commerce-Prozesse rundet dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Als Minijobber arbeitest du flexibel zwischen Montag und Sonntag. Die Arbeitszeiten liegen zwischen 8:00 und 22:00 Uhr, wobei besonders in den Abendstunden (17:00-22:00 Uhr) und am Wochenende Unterstützung benötigt wird. Die minimale wöchentliche Arbeitszeit beträgt 8 Stunden, idealerweise verteilt auf 2-3 Tage pro Woche. Die genauen Schichten können in Abstimmung mit deinen persönlichen Verpflichtungen festgelegt werden. In Stoßzeiten wie dem Weihnachtsgeschäft oder bei Sonderaktionen freuen wir uns, wenn du auch mehr Stunden übernehmen kannst.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen abwechslungsreichen Minijob mit einer attraktiven Vergütung von 16,70 € pro Stunde plus Zuschlägen für Sonn- und Feiertagsarbeit. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung und kontinuierliches Training zu Produkten und Kundenservice-Skills. Der moderne Arbeitsplatz mit zeitgemäßer technischer Ausstattung und das freundliche Team sorgen für ein angenehmes Arbeitsumfeld. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die optimale Vereinbarkeit mit deinen anderen Verpflichtungen. Du erhältst Mitarbeiterrabatte bei den betreuten Online-Shops und sammelst wertvolle Praxiserfahrung im wachsenden E-Commerce-Sektor. Bei Interesse und guter Leistung besteht die Möglichkeit, den Stundenumfang zu erweitern oder in ein Teilzeitmodell zu wechseln.