Teamleitung (m/w/d) – Systemadministration im Außendienst

Jobbeschreibung

Teamleitung (m/w/d) – Systemadministration im Außendienst In dieser Rolle als Teamleitung (m/w/d) – Systemadministration im Außendienst verantwortest du am Standort Köln die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams aus Systemadministratoren im Außendienst sowie IT-Technikern. Als zentrale Schnittstelle zwischen Helpdesk und Kunden aus dem Bildungsumfeld koordinierst du den operativen IT-Fieldservice, stellst eine hohe Servicequalität vor Ort sicher und sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen allen Beteiligten. Dabei verbindest du Führungsstärke mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität und entwickelst dein Team kontinuierlich weiter. Aufgaben Das erwartet dich Du führst fachlich und disziplinarisch ein engagiertes Fieldservice-Team aus IT-Technikern und Administratoren aus dem Raum Köln und Bonn Gestalte den operativen Tagesbetrieb und sorge für eine effiziente, wirtschaftliche Einsatz- und Ressourcenplanung Entwickle Prozesse, Tools und eingesetzte Technologien im Fieldservice kontinuierlich weiter Überwache Service Level Agreements und KPIs und leite bei Abweichungen gezielt Maßnahmen ein Du übernimmst die Rolle des zentralen Ansprechpartners bei Eskalationen und kritischen Servicefällen Du hebst die Servicequalität durch regelmäßiges Feedback, Reviews und Audits auf ein neues Level Sichere die Qualität der Services durch Feedback, Reviews und regelmäßige Audits Du arbeitest eng mit Servicedesk, Kunden und internen Schnittstellen zusammen und stärkst die Zusammenarbeit vor Ort Anforderungen Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (idealerweise Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation Du kannst auf mehrjährige Berufserfahrung im IT-Systemumfeld blicken, idealerweise im Fieldservice, in der IT-Systemadministration oder im IT-Support Außerdem sammeltest du bereits Führungserfahrung als Teamleiter oder in einer vergleichbaren Rolle. Das hilft dir, dein Team souverän zu entwickeln Technisches Grundverständnis in Windows- und Apple-Client-Umgebungen sowie in Netzwerk- und Serverstrukturen ist vorhanden Überzeuge durch sicheres Auftreten, klare Kommunikation und einen professionellen Umgang mit Kunden und Management Analytisches Denken und ein strukturierter Arbeitsstil unterstützen dich bei Eskalationen und Prozessoptimierungen Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Serviceorientierung zeichnen dich aus Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil aber kein muss Ein Führerschein der Klasse B ermöglicht dir die nötige Flexibilität im Onsite-Umfeld Unser Angebot Attraktives Jahresgehalt von bis zu 75.000 €, abhängig von Erfahrung und Qualifikation Unbefristeter Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive 1-2 Tage Home-Office pro Woche möglich 34 Urlaubstage pro Jahr – für eine ausgewogene Work-Life-Balance Dienstwagen mit privater Nutzung, inklusive Tankkarte Vielfältige interne und externe Weiterbildungen für deine fachliche und persönliche Entwicklung Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und Angebote für nachhaltige Mobilität (Deutschlandticket oder JobRad) Moderne Arbeitsumgebung, offene Unternehmenskultur und ein kollegiales Team Regelmäßige Teamevents sowie kostenlose Getränke und frisches Obst