Zweisprachiger Kundendienst für Hotellerie in Bad Honnef (m/w/d) – 17,60 € / Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Als zweisprachiger Kundendienst-Mitarbeiter für die Hotellerie in Bad Honnef betreust du nationale und internationale Gäste bei Anfragen und Reservierungen für eine bekannte Hotelkette. Du sorgst für einen exzellenten ersten Eindruck und reibungslose Buchungsprozesse. Im repräsentativen Umfeld des Reservierungscenters kannst du deine Sprachkenntnisse und deine Affinität zur Hotellerie ideal einbringen. Diese Position ist perfekt für Studierende der Tourismuswirtschaft oder Hospitality Management, die praktische Erfahrungen in der internationalen Hotellerie sammeln möchten.

Branche: Tourismus & Hospitality

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Reservierungsagent (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische und schriftliche Betreuung von Gästen bei Zimmeranfragen und Reservierungen in deutscher und englischer Sprache. Du berätst zu verschiedenen Zimmerkategorien, Ausstattungsmerkmalen und Preisen und hilfst bei der Auswahl passender Angebote. Bei Sonderwünschen wie Upgrades, Frühanreise oder speziellen Arrangements koordinierst du die Umsetzungsmöglichkeiten mit den Hotels. Du bearbeitest Änderungen und Stornierungen von Buchungen und informierst über Stornierungsbedingungen. Alle Reservierungen und Kundenkontakte erfasst du sorgfältig im Hotelbuchungssystem und achtest auf korrekte Eingabe aller relevanten Daten.

Neben der direkten Gästebetreuung unterstützt du bei der Überwachung der Zimmerverfügbarkeiten und hilfst bei der Umsetzung von Yield-Management-Strategien. Du bearbeitest Anfragen für Gruppen- und Tagungsbuchungen und leitest komplexere Anfragen an die entsprechenden Abteilungen weiter. In ruhigeren Phasen wirkst du bei der Aktualisierung von Angebotsbeschreibungen und der Pflege von Zimmerinformationen mit. Gelegentlich unterstützt du bei der Recherche zu Großveranstaltungen in der Region, die Einfluss auf die Zimmernachfrage haben könnten. Du nimmst regelmäßig an Schulungen zu neuen Hotelangeboten und Buchungssystemen teil.

Anforderungen:

Für diese Position studierst du idealerweise Tourismusmanagement, Hotelmanagement oder ein vergleichbares Fach. Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen in der Hotellerie oder im Kundenservice gesammelt. Ein sicherer Umgang mit Reservierungssystemen oder die Bereitschaft, dich schnell einzuarbeiten, wird vorausgesetzt. Du solltest über Grundkenntnisse in Yield Management und Preisstrukturen der Hotellerie verfügen. Ein freundliches, verbindliches Auftreten am Telefon ist unerlässlich.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Serviceorientierung und deine Fähigkeit, auch internationale Gäste kompetent zu beraten. Deine kommunikative Kompetenz in mehreren Sprachen ermöglicht es dir, flexibel auf unterschiedliche Gästegruppen einzugehen. Du behältst auch in der Hochsaison mit vielen parallelen Anfragen den Überblick und arbeitest präzise bei der Erfassung von Buchungsdaten. Deine Verkaufsstärke hilft dir, passende Zimmerupgrades oder Zusatzleistungen anzubieten. Du bist zuverlässig und verantwortungsbewusst im Umgang mit Gästedaten und Kreditkarteninformationen. Deine interkulturelle Kompetenz erleichtert dir den Umgang mit internationalen Gästen und deren spezifischen Erwartungen.

Arbeitszeiten:

Montag bis Sonntag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Schichteinteilung nach Absprache. 15-20 Stunden pro Woche, flexible Gestaltung möglich. Auch Wochenend- und Feiertagsdienste im Rotationsverfahren, da Hotellerie keine Betriebsferien kennt.

Zusammenfassung:

Dir wird eine attraktive Vergütung mit Wochenend- und Feiertagszuschlägen geboten. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in Hotelsysteme und internationale Hospitalitystandards. Die flexiblen Arbeitszeiten lassen sich gut mit deinem Studium vereinbaren. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung in der internationalen Hotellerie, die perfekt dein touristisches Studium ergänzt. Es besteht die Möglichkeit für Praktika oder eine Übernahme nach dem Studium in verschiedenen Bereichen der Hotelgruppe. Dir werden Mitarbeiterkonditionen für Hotelübernachtungen weltweit und ein moderner Arbeitsplatz in repräsentativer Umgebung geboten.