Werkstudent:in Customer Support – Erstellung & Pflege – Third Level Support (d/m/w)

Jobbeschreibung

Freiburg ab sofort Für unseren Bereich Learning Technology & Delivery im Geschäftsbereich Digital Learning Solutions suchen wir ab sofort am Standort Freiburg im Breisgau ein:e Werkstudent:in im Bereich Customer Support (d/m/w). DAS ERWARTET DICH: Support-Anfragen bearbeiten: Du überwachst eingehende Anfragen in unserem Ticketsystem und bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail eigenständig. Du kommunizierst Lösungen an unsere Kund:innen und leitest komplexe Anfragen (2nd/3rd Level Support) intern weiter. Technische Unterstützung: Du unterstützt bei der Erstellung und Pflege von Lerninhalten in unserem Lernmanagementsystem. Kundenbetreuung: Du übernimmst eigenständig Aufgaben wie das Einrichten des Lernmanagementsystems für Neukunden. DAS BRINGST DU MIT: Organisationstalent: Du arbeitest strukturiert, selbstsorganisiert und mit einem hohen Qualitätsbewusstsein Kommunikationsstärke: Du hast Freude am Umgang mit Kund:innen und bist eine kommunikative Persönlichkeit Technisches Interesse: Du bist sicher im Umgang mit MS Office und begeisterst dich für digitales Lernen und die Technologien dahinter Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse Teamplayer: Du arbeitest gerne in einem dynamischen Team und schätzt bereichsübergreifende Zusammenarbeit innerhalb der Haufe Akademie Du studierst noch mindestens ein Jahr und hast Zeit, uns 17-20 Stunden pro Woche zu unterstützen. Du hast Interesse an digitalem Lernen und möchtest aktiv an der Betreuung unserer Unternehmenskunden mitwirken Unser Team setzt digitale Lernlösungen um, berät Unternehmen und betreut Kund:innen. Der Fokus liegt dabei auf Lernmanagementsystemen und Lerntechnologien, wobei wir eng mit anderen Teams und Bereichen zusammenarbeiten. #haufegroup
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Job ID: REF308Z