Telefonischer Support-Mitarbeiter in Geldern – 15,80 € je Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als telefonischer Support-Mitarbeiter in Geldern wirst du in einem innovativen Callcenter eingesetzt, das für führende Software- und IT-Unternehmen den technischen Kundensupport übernimmt. Du unterstützt Kunden bei der Lösung von technischen Problemen und Fragen zu verschiedenen Software-Produkten. Der modern ausgestattete Arbeitsplatz und das freundliche Team sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Nach einer umfassenden Einarbeitung in die Produkte und Support-Prozesse übernimmst du selbstständig Kundenanfragen.

Branche: IT & Software

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Technical Support Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Betreuung von Kunden bei technischen Fragen und Problemen mit Software-Produkten und Anwendungen. Du analysierst die geschilderten Probleme systematisch und leitest die Kunden durch verschiedene Lösungsschritte. Dabei nutzt du interne Wissensdatenbanken und Support-Tools. Du dokumentierst alle Kundenanfragen und Lösungswege sorgfältig im Ticketsystem. Bei komplexeren Problemen, die du nicht sofort lösen kannst, erstellst du detaillierte Tickets für die Weiterleitung an spezialisierte Second-Level-Support-Teams und behältst den Überblick über offene Anfragen.

Neben dem telefonischen Support unterstützt du bei der Aktualisierung der internen Wissensdatenbank, indem du neue Lösungswege und häufig auftretende Probleme dokumentierst. Du hilfst bei der Erstellung und Verbesserung von FAQ-Dokumenten und Anleitungen für Kunden. Gelegentlich übernimmst du auch die Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail oder Chat. Bei Bedarf testest du Software-Updates vor deren Veröffentlichung und gibst Feedback an die Entwicklungsteams. Du beteiligst dich zudem an internen Projekten zur Verbesserung der Support-Prozesse und nimmst an regelmäßigen Schulungen teil, um dein Produktwissen aktuell zu halten.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du idealerweise ein Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung absolvieren. Grundlegende IT-Kenntnisse und ein technisches Verständnis sind erforderlich. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Du solltest eine schnelle Auffassungsgabe haben und dich zügig in neue Softwareprodukte einarbeiten können. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtig sind deine Kommunikationsstärke, Geduld im Umgang mit technisch weniger versierten Kunden und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Als Student solltest du mindestens 15 Stunden pro Woche verfügbar sein.

Du zeichnest dich durch ein ausgeprägtes technisches Verständnis und Problemlösungskompetenz aus. Deine analytische Denkweise hilft dir, Probleme systematisch zu erfassen und effiziente Lösungswege zu finden. Du kommunizierst klar und verständlich, auch bei komplexen technischen Themen. Deine Geduld und dein Einfühlungsvermögen ermöglichen es dir, auch mit technisch unerfahrenen Kunden erfolgreich zu arbeiten. Du bist lernbereit und eignest dir schnell neues Produktwissen an. Deine Belastbarkeit und strukturierte Arbeitsweise unterstützen dich auch bei hohem Anfrageaufkommen. Teamfähigkeit und die Bereitschaft zum Wissensaustausch mit Kollegen runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Als Studentenjob bieten wir flexible Arbeitszeiten zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr an. Die Mindestarbeitszeit beträgt 15 Stunden pro Woche, die du in Abstimmung mit deinem Vorlesungsplan einteilen kannst. Feste Schichten erhöhen die Planungssicherheit für beide Seiten, aber wir berücksichtigen nach Möglichkeit deine Wünsche und Studienverpflichtungen. In der vorlesungsfreien Zeit kannst du deine Stunden aufstocken. Die Schichtplanung erfolgt monatlich im Voraus.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen anspruchsvollen Studentenjob mit einer attraktiven Vergütung von 15,80 € pro Stunde. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Produkte und Support-Systeme sowie regelmäßige Schulungen zu neuen Technologien und Produkten. Der moderne Arbeitsplatz mit aktueller technischer Ausstattung sorgt für optimale Arbeitsbedingungen. Durch die Tätigkeit erwirbst du wertvolles Praxiswissen im IT-Bereich, das deine Karrierechancen verbessert. Du wirst Teil eines kollegialen Teams mit flachen Hierarchien und offener Feedback-Kultur. Bei guter Leistung und Interesse besteht die Möglichkeit, nach dem Studium in eine Festanstellung übernommen zu werden.