Telefonischer Mitarbeiter im Bürgerservice (m/w/d) für Mühlhausen – 15,50 €/Std. – Minijob

Jobbeschreibung

Bei unserem kommunalen Kunden erwarten dich serviceorientierte Aufgaben in einem öffentlichen Call Center. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das für die telefonische Bürgerberatung und Informationsvermittlung verantwortlich ist. Nach einer gründlichen Einarbeitung in Verwaltungsabläufe und lokale Besonderheiten betreust du eigenständig Bürgeranfragen zu verschiedenen kommunalen Themen und trägst so zur bürgernahen Verwaltung bei.

Branche: Öffentlicher Dienst

Jobarten: Minijob

Personalart: Bürgerservice-Mitarbeiter

Aufgaben:

Als telefonischer Mitarbeiter im Bürgerservice in Mühlhausen bist du die erste Anlaufstelle für Bürger mit Fragen zu Verwaltungsdienstleistungen, städtischen Einrichtungen und lokalen Veranstaltungen. Du informierst über Öffnungszeiten, notwendige Unterlagen für Behördengänge und Zuständigkeiten verschiedener Ämter. Bei komplexeren Anfragen vermittelst du gezielt an die entsprechenden Fachabteilungen und sorgst dafür, dass jedes Anliegen an der richtigen Stelle bearbeitet wird. Durch deine freundliche und kompetente Auskunft trägst du wesentlich zur Bürgerzufriedenheit bei.

Über die direkte Bürgerberatung hinaus übernimmst du die Erfassung und Dokumentation von Bürgeranliegen im Verwaltungssystem. Du unterstützt bei der Terminvergabe für Bürgerämter und andere städtische Einrichtungen. In ruhigeren Phasen arbeitest du an der Aktualisierung von Informationsmaterialien und FAQ-Dokumenten mit. Bei besonderen Ereignissen wie Wahlen, Stadtfesten oder Bürgerbeteiligungsprojekten übernimmst du zusätzliche Informationsaufgaben und hilfst bei der telefonischen Koordination.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung oder erste Erfahrungen im Kundenservice oder Verwaltungsbereich. Sehr gute Deutschkenntnisse sind Voraussetzung für die klare und verständliche Kommunikation mit Bürgern. Du hast Interesse an kommunalen Themen und bringst die Bereitschaft mit, dich kontinuierlich in neue Verwaltungsabläufe einzuarbeiten. Deine Kommunikationsstärke, deine Serviceorientierung und deine Geduld zeichnen dich aus.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein freundliches, geduldiges Auftreten am Telefon. Mit deinem strukturierten Denken und deinem guten Gedächtnis für Details findest du schnell die passenden Informationen und kannst diese verständlich vermitteln. Du bleibst auch bei schwierigen Gesprächspartnern ruhig und lösungsorientiert. Deine Zuverlässigkeit und Diskretionsfähigkeit helfen dir im Umgang mit sensiblen Bürgerdaten und vertraulichen Informationen.

Arbeitszeiten:

Mo-Fr 8:00-18:00 Uhr (8-12 Std./Woche, flexible Schichteinteilung)

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen verantwortungsvollen Minijob mit überdurchschnittlicher Vergütung im öffentlichen Sektor. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in Verwaltungsabläufe und lokale Strukturen und erwirbst wertvolles Wissen über kommunale Prozesse. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen dir eine optimale Work-Life-Balance. Zusätzlich profitierst du von einem modernen Arbeitsplatz in Mühlhausen, einem engagierten Team und der Möglichkeit, aktiv zum bürgernahen Service in deiner Stadt beizutragen. Bei Interesse und entsprechender Eignung besteht die Möglichkeit, in weitere Bereiche der kommunalen Verwaltung hineinzuschnuppern.