Telefonischer Kundenservice für Versandhandel in Wunstorf (m/w/d) – 15,80 €/Std. – Studentenjob

Jobbeschreibung

In einem serviceorientierten Callcenter in Wunstorf unterstützt du Kunden eines bekannten Versandhandelsunternehmens. In einem freundlichen Team bist du für die telefonische Bearbeitung von Kundenanliegen rund um Bestellungen, Lieferungen und Retouren zuständig. Der Standort in Wunstorf ist gut an öffentliche Verkehrsmittel angebunden und bietet eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung und regelmäßiges Feedback zu deiner Leistung.

Branche: Versandhandel

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Kundenservicemitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als Kundenservice-Mitarbeiter beantwortest du Fragen zu Produkten, Verfügbarkeiten und Preisen. Du hilfst bei Bestellungen und Änderungen von Bestellungen. Du informierst über Lieferzeiten und -status sowie Versandoptionen. Du bearbeitest Reklamationen und Retourenanfragen. Du unterstützt bei Fragen zur Zahlung und zu Rabatten. Du dokumentierst alle Kundenanliegen systematisch in den entsprechenden Systemen.

Ergänzend unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen in ruhigeren Telefonzeiten. Du hilfst bei der Pflege der Kundendatenbank. Bei Bedarf beteiligst du dich an Qualitätssicherungsmaßnahmen und gibst Feedback zu häufigen Kundenanliegen. Du unterstützt bei der Erstellung von FAQ-Listen und Informationsmaterialien. Gelegentlich hilfst du bei der Einarbeitung neuer Kollegen.

Anforderungen:

Du befindest dich im Studium und suchst einen flexiblen Nebenjob. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Verkauf sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du bist kommunikativ und serviceorientiert. Du bist mindestens 15 Stunden pro Woche verfügbar, auch an Samstagen. Du arbeitest sorgfältig und zuverlässig. Grundlegende PC-Kenntnisse werden vorausgesetzt.

Du überzeugst durch eine freundliche und geduldige Kommunikation am Telefon. Du kannst gut zuhören und die Bedürfnisse der Anrufer präzise erfassen. Deine Arbeitsweise ist lösungsorientiert und pragmatisch. Du behältst auch in stressigen Situationen die Ruhe und Freundlichkeit. Du bist belastbar und kannst auch mit schwierigen Kunden umgehen. Deine Auffassungsgabe ist schnell, und du lernst gerne neue Systeme und Prozesse kennen. Teamfähigkeit und Flexibilität runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten von Mo-Fr zwischen 8:00-20:00 Uhr und Sa von 9:00-16:00 Uhr. 15-20 Stunden pro Woche möglich. Schichtplanung unter Berücksichtigung deiner universitären Verpflichtungen.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung von 15,80 €/Stunde. Wir bieten eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Prozessen. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich optimal mit deinem Studium vereinbaren lassen. Ein freundliches Team mit kollegialer Atmosphäre erwartet dich. Du erhältst regelmäßiges Feedback zur persönlichen Entwicklung. Mitarbeiterrabatte auf Produkte des Versandhandels werden angeboten. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl zu erhöhen oder in eine Festanstellung übernommen zu werden. Kostenlose Getränke und Snacks stehen zur Verfügung.