Telefonischer Kundenbetreuer für Medizintechnik in Arnstadt (m/w/d) – 16,70 € / Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenbetreuer für ein Medizintechnikunternehmen in Arnstadt unterstützt du Patienten, Pflegepersonal und Ärzte bei Fragen zu medizinischen Geräten und deren Anwendung. Du leistest einen wichtigen Beitrag zur Patientensicherheit und Kundenzufriedenheit. In einem professionellen Umfeld mit hohen Qualitätsstandards kannst du deine Kommunikationsfähigkeiten mit fachlichem Know-how verbinden. Diese Position ist besonders geeignet für Studierende der Gesundheitswissenschaften, Medizintechnik oder verwandter Fächer, die praktische Erfahrung in einem zukunftsorientierten Gesundheitsbereich sammeln möchten.

Branche: Medizintechnik

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Medizinprodukt-Berater (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Beratung von Patienten und medizinischem Fachpersonal bei Fragen zur Anwendung von Medizinprodukten. Du unterstützt bei der Fehlerbehebung bei technischen Problemen und leitest komplexere Fälle an Spezialisten weiter. Bei Reparaturbedarf koordinierst du den Serviceablauf und informierst über Leihgeräte. Du berätst zu Verbrauchsmaterialien und Zubehör und nimmst Bestellungen entgegen. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und sorgst für eine lückenlose Nachverfolgung offener Anfragen.

Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen und Produktmängeln. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von Anleitungen und FAQ-Dokumenten zu Medizinprodukten. In ruhigeren Phasen wirkst du bei der Marktbeobachtung und Wettbewerbsanalyse mit. Gelegentlich unterstützt du bei der Vorbereitung von Produktschulungen oder bei der Erstellung von Schulungsmaterialien. Du nimmst regelmäßig an Produkttrainings teil, um dein Wissen zu den betreuten Medizinprodukten zu vertiefen.

Anforderungen:

Für diese Position studierst du vorzugsweise Medizintechnik, Gesundheitsmanagement oder ein vergleichbares Fach. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und idealerweise gute Englischkenntnisse. Ein grundlegendes Verständnis medizinischer Zusammenhänge oder Interesse an Medizintechnik wird vorausgesetzt. Du solltest über eine schnelle Auffassungsgabe für technische Produkte verfügen und die Bereitschaft mitbringen, dich kontinuierlich in neue Medizinprodukte einzuarbeiten. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und kannst komplexe technische Sachverhalte auch für medizinische Laien verständlich erklären. Deine Empathie und dein geduldiges Auftreten sind besonders wichtig im Umgang mit Patienten in schwierigen Situationen. Du arbeitest präzise und gewissenhaft, entsprechend der hohen Qualitätsstandards in der Medizintechnikbranche. Deine analytische Denkweise hilft dir, technische Probleme systematisch zu erfassen und Lösungswege zu identifizieren. Du bist stressresistent und behältst auch bei dringenden medizinischen Anfragen einen kühlen Kopf. Deine Lernbereitschaft unterstützt dich beim kontinuierlichen Ausbau deines Produktwissens.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, flexible Einteilung nach Absprache. 15-20 Stunden pro Woche, idealerweise an festen Tagen. Möglichkeit für mehr Stunden während der Semesterferien.

Zusammenfassung:

Dir wird eine überdurchschnittliche Werkstudentenvergütung mit regelmäßigen Anpassungen geboten. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in Medizinprodukte und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten. Die flexiblen Arbeitszeiten sind gut mit deinem Studium vereinbar. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung in der innovativen Medizintechnikbranche. Es besteht die Möglichkeit, deine Abschlussarbeit im Unternehmen zu schreiben und nach dem Studium übernommen zu werden. Dir wird ein moderner Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung und ein professionelles Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien geboten.