Telefonischer Kundenbetreuer für E-Commerce in Willich (m/w/d) – 16,20 €/Std. – Werkstudent

Jobbeschreibung

In einem modernen Callcenter in Willich betreust du Kunden eines wachsenden E-Commerce-Unternehmens. In einem jungen und dynamischen Team bist du für die telefonische Unterstützung bei Online-Bestellungen zuständig. Der Standort in Willich bietet eine angenehme Arbeitsatmosphäre und ist gut an öffentliche Verkehrsmittel angebunden. Du wirst umfassend eingearbeitet und erhältst kontinuierliches Feedback zu deiner Leistung.

Branche: Online-Handel

Jobarten: Werkstudent

Personalart: E-Commerce-Supportmitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben zählt die Beantwortung von Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferungen und Rücksendungen. Du hilfst bei Problemen im Bestellprozess und bei der Nutzung des Online-Shops. Du bearbeitest Reklamationen und findest kundenorientierte Lösungen. Du informierst über Produktverfügbarkeiten, Lieferzeiten und Zahlungsmöglichkeiten. Du dokumentierst alle Kundenkontakte in den entsprechenden Systemen.

Neben den telefonischen Aufgaben unterstützt du auch im Chat-Support für Kunden, die diesen Kommunikationskanal bevorzugen. Du hilfst bei der Bearbeitung von Rücksendungen und Umtauschvorgängen. Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Listen. Bei Bedarf beteiligst du dich an Qualitätssicherungsmaßnahmen und gibst Feedback zu Verbesserungsmöglichkeiten.

Anforderungen:

Du studierst idealerweise Wirtschaftswissenschaften, E-Commerce oder einen verwandten Studiengang. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Online-Handel sind von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du bist digital affin und nutzt selbst regelmäßig Online-Shopping-Plattformen. Du bist bereit, 15-20 Stunden pro Woche neben dem Studium zu arbeiten. Du arbeitest strukturiert und sorgfältig. Grundlegende EDV-Kenntnisse werden vorausgesetzt.

Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und einen freundlichen Umgangston. Du kannst dich gut in Kunden hineinversetzen und ihre Bedürfnisse verstehen. Deine Arbeitsweise ist lösungsorientiert und pragmatisch. Du behältst auch in stressigen Situationen die Ruhe und arbeitest zuverlässig. Du zeigst Eigeninitiative und bist bereit, Verantwortung zu übernehmen. Deine Auffassungsgabe ist schnell, und du lernst gerne neue Systeme und Prozesse kennen.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten von Mo-Fr zwischen 9:00-20:00 Uhr und Sa von 9:00-16:00 Uhr. 15-20 Stunden pro Woche, gut mit dem Studium vereinbar. Die Schichtplanung erfolgt unter Berücksichtigung deiner Vorlesungszeiten.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung von 16,20 €/Stunde. Wir bieten eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Prozessen. Du erhältst wertvolle Einblicke in die E-Commerce-Branche, die dein Studium optimal ergänzen. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen eine gute Vereinbarkeit mit deinem Studium. Du profitierst von regelmäßigen Feedbackgesprächen zur persönlichen Weiterentwicklung. Nach dem Studium bestehen gute Übernahmechancen. Kostenlose Getränke und Snacks sowie moderne Arbeitsplätze stehen zur Verfügung.