Teamleiter Technischer Kundenservice (m/w/d) Wachtberg bei Bonn

Jobbeschreibung

Über uns
HeizkurierDie Firma Heizkurier GmbH versorgt seit 2007 ihre Kunden zuverlässig, schnell und sicher mit bedarfsgerechten mobilen Heizungen für Wärme, Warmwasser, Warmluft und mobilen Kälte. Der Mietanlagenpark besteht bundesweit aus über 700 mobilen Heizungen & Kühlzentralen und insgesamt aus über 1.200 vermietbaren Geräten. Für die wichtigsten Leistungsklassen bietet die Firma Heizkurier GmbH mobile Heizungen und Kälteanlagen auch zum Verkauf an. Bei außergewöhnlichen Anforderungen erstellt die Firma Heizkurier GmbH maßgeschneiderte Energielösungen und begleitet ihre Kunden von der Planung bis zur Inbetriebnahme.DEINE AUFGABENGesamtverantwortung für den technischen Kundenservice und die effiziente Abwicklung von ServicefällenFührung und Weiterentwicklung des Service-TeamsSicherstellung einer professionellen Kundenbetreuung sowie hoher Servicequalität und KundenzufriedenheitSteuerung und Überwachung von Reparaturaufträgen inkl. Termin- und QualitätskontrolleVerantwortung für Kostenvoranschläge, Datenpflege und Dokumentation im ERP-/Service-SystemTransparente Kundenkommunikation sowie termingerechte Rücklieferung und VersandkoordinationDefinition und Monitoring von Service-KPIs sowie kontinuierliche ProzessoptimierungErstellung von Reports und enge Zusammenarbeit mit internen SchnittstellenMitwirkung an bereichsübergreifenden Projekten und der Weiterentwicklung des After-Sales-BereichsDEIN PROFILAbgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Kälte-, Heizungs-, Klima- oder Gebäudetechnik, idealerweise mit Weiterbildung zum Meister, staatlich geprüften Techniker oder IngenieurMehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice oder ServicebereichErfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung von MitarbeitendenFundierte Kenntnisse in CRM-, ERP- und Service-Management-SystemenSicherer Umgang mit MS OfficeSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und SchriftHohe Organisationsfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte ServiceorientierungMehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice oder ServiceumfeldDEINE VORTEILEJob mit Weitblick! Hier hast du Raum für Ideen und die Möglichkeit dich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln – sowohl beruflich als auch persönlichBatterien aufladen! Genieße 30 Tage Urlaub im Jahr, Sonderurlaub gibt´s on Top dazu und mit flexiblen Arbeitszeiten kannst du deinen Tag selbst gestaltenBleib gesund! Profitiere von regelmäßigen Vorsorgeuntersuchungen und umfassendem Gesundheitsmanagement – Dank Zuschuss im Alter bist du noch besser abgesichertStarte durch! Wir setzen auf persönliches Onboarding, eine durchdachte Einarbeitung und regelmäßige FeedbackgesprächeWillkommen im Team! Ein motiviertes Team, in dem jeder mit offenen Armen empfangen wird – flache Hierarchien machen’s möglich!Feier mit uns! Egal ob bei Betriebsfesten, Weihnachtsfeiern oder lockeren Meetups – hier wird die Teamdynamik lebendig!Ein unbefristeter Vertrag! Weil wir langfristig mit dir planen! (Inhalt entfernt)