Support-Mitarbeiter für Softwareanwendungen (m/w/d) in Ilmenau – 17,20 €/Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Als Support-Mitarbeiter für Softwareanwendungen in Ilmenau unterstützt du Kunden bei Fragen und Problemen mit Softwarelösungen eines IT-Dienstleisters. Du bist die erste Anlaufstelle für Anwender, die Hilfe bei der Nutzung der Software benötigen. CALUMA vermittelt dich als Werkstudenten an unseren Kunden, der dir eine umfassende Einarbeitung in die Softwareprodukte und ein technisch anspruchsvolles Arbeitsumfeld bietet. Diese Position ist ideal, wenn du IT-affin bist und dein Wissen parallel zum Studium praktisch anwenden möchtest.

Branche: IT-Dienstleistungen

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Software Support Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du betreust Kunden telefonisch bei Fragen und Problemen mit Softwareanwendungen und führst eine Erstdiagnose technischer Probleme durch. Du unterstützt bei der Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Softwareprodukten und bei der Behebung von Anwendungsfehlern und Benutzerproblemen. Du erklärst Softwarefunktionen und leitest Anwender durch komplexe Prozesse. Bei komplexeren technischen Problemen erstellst du detaillierte Fehlerbeschreibungen und leitest diese an das Entwicklungsteam weiter. Alle Kundenanfragen und Lösungen dokumentierst du sorgfältig im Ticketsystem.

Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von Benutzerhandbüchern, Anleitungen und FAQs und hilfst bei der Analyse häufiger Anwendungsprobleme zur Identifikation von Verbesserungspotentialen. Du unterstützt bei der Durchführung von Softwaretests nach Updates und bei der Sammlung von Kundenfeedback für die Produktentwicklung. Bei Bedarf hilfst du bei der Vorbereitung und Durchführung von Online-Schulungen für Anwender und bei der Erstellung von Schulungsmaterialien. Zudem unterstützt du bei der Überwachung der Systemleistung und bei einfachen Konfigurationsanpassungen.

Anforderungen:

Du studierst Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einen vergleichbaren technischen Studiengang. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du hast fundierte IT-Kenntnisse und bist versiert im Umgang mit verschiedenen Betriebssystemen und Anwendungssoftware. Du kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und hast eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz. Idealerweise hast du erste Erfahrungen im IT-Support oder Kundenservice. Du bist serviceorientiert, geduldig und hast Freude daran, anderen bei technischen Problemen zu helfen. Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und bist lernbereit für neue Technologien.

Du überzeugst durch deine technische Affinität und die Fähigkeit, IT-Probleme systematisch zu analysieren und zu lösen. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, komplexe technische Sachverhalte auch für technisch weniger versierte Anwender verständlich zu erklären. Du bleibst auch bei anspruchsvollen Supportanfragen geduldig und lösungsorientiert. Deine schnelle Auffassungsgabe erlaubt es dir, dich rasch in neue Softwarefunktionen einzuarbeiten. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst Probleme und Lösungen präzise. Deine Serviceorientierung und Empathie helfen dir, auf die individuellen Bedürfnisse der Anwender einzugehen.

Arbeitszeiten:

Mo-Fr zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Flexible Zeiteinteilung mit 15-20 Wochenstunden neben dem Studium.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 17,20 € mit pünktlicher Zahlung. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten, die sich optimal mit deinem Studium vereinbaren lassen. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Softwareprodukte und Support-Prozesse. Es erwartet dich ein moderner Arbeitsplatz in einem technisch anspruchsvollen Umfeld mit kontinuierlichen Lernmöglichkeiten. Du sammelst wertvolle praktische Erfahrungen im IT-Bereich parallel zu deinem Studium. Es bestehen sehr gute Übernahmechancen nach dem Studium und attraktive Karrieremöglichkeiten in der IT-Branche. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zu neuen Softwareversionen und -funktionen.