Social Media Support-Mitarbeiter in Goslar – 16,30 € je Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als Social Media Support-Mitarbeiter in Goslar unterstützt du ein innovatives Callcenter, das für Tourismusunternehmen und Reiseveranstalter den Kundenservice in sozialen Medien übernimmt. Du bearbeitest Kundenanfragen und -kommentare auf Facebook, Instagram, Twitter und anderen Plattformen zu Reiseangeboten, Buchungen und Urlaubszielen. Der kreativ gestaltete Arbeitsplatz und das junge Team sorgen für eine inspirierende Arbeitsatmosphäre. Nach einer gründlichen Einarbeitung in die Kommunikationsrichtlinien, Markentonalitäten und Response-Systeme betreust du eigenständig die Social-Media-Kanäle verschiedener Tourismusmarken.

Branche: Tourismus

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Social Media Service Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Betreuung von Kundenanfragen und -kommentaren in sozialen Medien. Du beantwortest Fragen zu Reiseangeboten, Urlaubszielen, Buchungsmöglichkeiten und Stornierungsbedingungen im passenden Markenton. Bei Beschwerden oder kritischen Kommentaren reagierst du professionell und deeskalierend. Du überwachst die Social-Media-Kanäle verschiedener Tourismusunternehmen mit Hilfe von Monitoring-Tools und priorisierst die Bearbeitung nach Dringlichkeit. Private Nachrichten beantwortest du ebenso wie öffentliche Kommentare und sorgst für eine schnelle Reaktionszeit. Bei komplexeren Anfragen koordinierst du die Lösungsfindung mit den zuständigen Fachabteilungen. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du im Social-Media-Management-System und stellst eine konsistente Kommunikation sicher.

Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Erstellung von FAQ-Inhalten und Standardantworten für wiederkehrende Anfragen in sozialen Medien. Du hilfst bei der Identifikation von relevanten Themen und Trends im Tourismusbereich, die in den Kundenanfragen sichtbar werden. Gelegentlich übernimmst du das Community Management, indem du Diskussionen moderierst und die Community-Richtlinien durchsetzt. Du beteiligst dich an der Erstellung von Content-Kalendern und der Planung von reaktiven Kommunikationsstrategien für saisonale Themen oder besondere Ereignisse (z.B. Streiks, Naturkatastrophen). Bei Bedarf unterstützt du bei der Auswertung von Social Media Analytics und der Erstellung von Reports zu Kundensentiment und häufigen Anfragethemen. In ruhigeren Phasen hilfst du bei der Recherche nach relevanten Influencern oder Kooperationspartnern im Tourismusbereich.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du idealerweise ein Studium im Bereich Medien, Kommunikation, Tourismus oder eines vergleichbaren Faches absolvieren. Erste Erfahrungen im Social Media Management oder Kundenservice sind wünschenswert. Du bist vertraut mit allen gängigen Social-Media-Plattformen und deren Funktionsweisen. Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicheres Sprachgefühl für verschiedene Kommunikationsstile zeichnen dich aus. Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, dich in verschiedene Markentonalitäten einzuarbeiten. Grundkenntnisse in der Tourismusbranche sind von Vorteil. Ein Gespür für sensible Themen und potenzielle Krisen in der Online-Kommunikation wird vorausgesetzt. Als Student solltest du 15-20 Stunden pro Woche verfügbar sein, auch an Wochenenden, da soziale Medien rund um die Uhr betreut werden müssen.

Du überzeugst durch hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und einen sicheren Umgang mit verschiedenen Sprachstilen und Tonalitäten. Deine Kreativität und sprachliche Gewandtheit helfen dir, auch komplexe Sachverhalte knapp und verständlich zu formulieren. Du bist digital affin und vertraut mit den Besonderheiten der Kommunikation in sozialen Medien. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen unterstützen dich im Umgang mit emotionalen oder kritischen Kundenkommentaren. Du arbeitest selbstständig und proaktiv, behältst aber auch in hektischen Situationen den Überblick. Deine Belastbarkeit und Stressresistenz sind auch bei kritischen Themen mit hohem Anfrageaufkommen ausgeprägt. Du verfügst über ein gutes Gespür für Trends und aktuelle Entwicklungen in sozialen Medien. Teamfähigkeit und die Bereitschaft zum Wissensaustausch runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Als Studentenjob arbeitest du flexibel zwischen Montag und Sonntag. Die Einsatzzeiten liegen vorwiegend zwischen 10:00 und 22:00 Uhr, da in diesen Zeiten die Aktivität in sozialen Medien am höchsten ist. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 15-20 Stunden, wobei auch kürzere Schichten von 3-4 Stunden möglich sind. Die Schichten können in Abstimmung mit deinem Vorlesungsplan gewählt werden, wobei eine gewisse Regelmäßigkeit und die Bereitschaft zu Wochenend-Einsätzen erwartet werden. Die Schichtplanung erfolgt zweiwöchentlich im Voraus und berücksichtigt nach Möglichkeit deine Wünsche. Nach entsprechender Einarbeitung ist teilweise auch mobiles Arbeiten möglich.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen zeitgemäßen Studentenjob mit einer attraktiven Vergütung von 16,30 € pro Stunde plus Zuschlägen für Wochenend- und Feiertagsarbeit. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in Social Media Kundenservice sowie regelmäßige Schulungen zu neuen Plattform-Features und Kommunikationstrends. Der kreativ gestaltete Arbeitsplatz und das junge Team sorgen für eine inspirierende Arbeitsatmosphäre. Flexible Arbeitszeitmodelle mit teilweiser Homeoffice-Option ermöglichen die ideale Vereinbarkeit mit deinem Studium. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im wachsenden Bereich Social Media Customer Care und erweiterst dein Netzwerk in der Tourismusbranche. Regelmäßiges Feedback und Coaching unterstützen deine persönliche Entwicklung. Bei Interesse und guter Leistung besteht die Möglichkeit, Praktika oder Abschlussarbeiten in Kooperation mit den betreuten Tourismusunternehmen zu absolvieren.