Social Media Kundenservice-Agent (m/w/d) für Elmshorn – 16,25 € / Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In Elmshorn erwartet dich eine zukunftsorientierte Tätigkeit als Social Media Kundenservice-Agent für einen dynamischen Online-Händler. Du wirst Teil eines jungen Teams, das die Kundenbetreuung über verschiedene Online-Kanäle wie Facebook, Instagram, Twitter und WhatsApp übernimmt. Der moderne Arbeitsplatz befindet sich in einem kreativen Büroumfeld mit guter Verkehrsanbindung nach Hamburg. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Social Media Guidelines, die Produktwelt und die Tools zur Bearbeitung von Online-Anfragen. Regelmäßige Schulungen zu neuen Plattformen und Kommunikationsstrategien sorgen dafür, dass du stets auf dem neuesten Stand bist. Diese Position ist ideal für digital affine Studierende mit Interesse an Social Media und Kundenkommunikation.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Online-Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Als Social Media Kundenservice-Agent betreust du Kunden über verschiedene Online-Kanäle. Du beantwortest Anfragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferzeiten auf Facebook, Instagram und Twitter. Bei Reklamationen oder Problemen suchst du nach kundenfreundlichen Lösungen und kommunizierst diese in angemessener Form. Über WhatsApp und Messenger-Dienste führst du individuelle Beratungsgespräche und hilfst bei der Produktauswahl. Du beobachtest Kommentare und Bewertungen auf Social-Media-Plattformen und reagierst angemessen auf Kundenfeedback. Bei kritischen Äußerungen oder potenziellen Shitstorms ergreifst du proaktiv Maßnahmen zur Deeskalation. Alle Kundenkontakte dokumentierst du im CRM-System, um eine nahtlose Betreuung über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten.

Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Hilfestellungen für häufig auftretende Kundenanliegen. Du hilfst bei der Entwicklung von standardisierten Antwortvorlagen für verschiedene Szenarien, die du an den jeweiligen Kommunikationsstil der Plattform anpasst. Gelegentlich arbeitest du an der Optimierung von Social-Media-Monitoring-Prozessen mit und identifizierst Verbesserungspotenziale in der Online-Kommunikation. Du unterstützt bei der Analyse von Kundenfeedback und bei der Identifikation von Trends und wiederkehrenden Themen. Bei Interesse kannst du auch bei der Erstellung von Service-bezogenen Content-Beiträgen mitwirken, etwa kurzen Erklärvideos oder informativen Posts.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse und eine fehlerfreie Rechtschreibung, da deine schriftliche Kommunikation das Unternehmen nach außen repräsentiert. Idealerweise bringst du gute Englischkenntnisse für internationale Kundenanfragen mit. Du solltest ein versierter Nutzer sozialer Medien sein und die Besonderheiten der verschiedenen Plattformen kennen. Ein sicherer Umgang mit MS Office und die Fähigkeit, dich schnell in neue Social-Media-Tools und CRM-Systeme einzuarbeiten, sind wichtig. Als Werkstudent solltest du an einer Hochschule eingeschrieben sein und mindestens 16-20 Stunden pro Woche arbeiten können. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Online-Kommunikation sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.

Als Social Media Kundenservice-Agent benötigst du vor allem exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und ein gutes Gespür für angemessene Tonalität in verschiedenen Kommunikationssituationen. Du solltest schnell und präzise formulieren können und in der Lage sein, komplexe Sachverhalte auch in kurzen Nachrichten verständlich zu erklären. Ein ausgeprägtes Gespür für potenzielle Konfliktsituationen und Deeskalationsstrategien ist wichtig für die erfolgreiche Arbeit in sozialen Medien. Du solltest belastbar sein und auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf bewahren. Die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Konversationen gleichzeitig zu führen, ist im Social-Media-Kundenservice unerlässlich. Kreativität bei der Lösungsfindung und ein gewisses Gespür für die Online-Community helfen dir, authentisch und im Sinne der Marke zu kommunizieren.

Arbeitszeiten:

Mo-Fr zwischen 9-20 Uhr, Sa zwischen 10-16 Uhr, flexible Schichtplanung nach Absprache, 16-20 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Als Werkstudent erhältst du eine attraktive Vergütung von 16,25 € pro Stunde und sammelst wertvolle Praxiserfahrungen im wachsenden Bereich des Social Media Customer Service. Deine Arbeitszeiten werden flexibel an deinen Vorlesungsplan angepasst, sodass Studium und Job optimal vereinbar sind. Nach einer umfassenden Einarbeitung erhältst du regelmäßige Schulungen zu neuen Social-Media-Trends und Kommunikationsstrategien. Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team mit flachen Hierarchien und offener Feedback-Kultur. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit, in den Semesterferien mehr Stunden zu arbeiten oder an spannenden Social-Media-Projekten mitzuwirken. Zusätzlich profitierst du von Mitarbeiterrabatten auf das Produktsortiment des Online-Shops. Kostenlose Getränke, frisches Obst und regelmäßige Team-Events sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre.