Mitarbeiter*in IT Support (m/w/d)

Jobbeschreibung

Der Humanistische Landesverband Berlin-Brandenburg ist eine Körperschaft des öffentlichen Rechts und Träger von über 70 Einrichtungen in den Bereichen Bildung, Jugend, Soziales und Kita – verteilt auf mehrere Standorte in Berlin und Brandenburg.
Wir sind ein moderner, dynamischer Verband, der über 1.400 Mitarbeitende und ebenso viele Ehrenamtliche zählt. Entgegennahme und Bearbeitung von Anwender*innenanfragen sowie strukturierte Analyse und Dokumentation von StörungenRegelmäßige Kontrollen und Überwachung unserer IT-InfrastrukturkomponentenUnterstützung unserer Kolleg*innen vor Ort in Projekten, in der Landesgeschäftsstelle sowie remoteSelbstständige Entwicklung und Umsetzung von Lösungen im IT-AlltagAufbereitung und Bearbeitung komplexer Fragestellungen im 1st- und 2nd-Level-SupportInstallation, Konfiguration und Betreuung von Windows‑11-Arbeitsplätzen und mobilen EndgerätenAnwender*innen-Support rund um Microsoft 365 (z. B. Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Office-Anwendungen)Bearbeitung von Hard‑ und Softwareanfragen sowie Ticketbearbeitung im internen TicketsystemDokumentation von Lösungen sowie Pflege unserer internen Wissensdatenbank Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker*in) oder vergleichbare praxisrelevante IT-QualifikationenErste Berufserfahrungen im 1st und 2nd Level Support/ Help Desk BereichErfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise Atlassian JiraErste praktische Erfahrungen mit Office 365, OneDrive, SharePoint sowie Ubiquiti‑Unifi-SystemenFreude an der Arbeit im 1st- und 2nd-Level-Support und im direkten Kontakt mit Anwender*innenGute Deutschkenntnisse in Wort und SchriftKommunikationsstärke, Zuverlässigkeit und eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise