Mehrsprachiger Kundenservice-Mitarbeiter in Gera – 18,70 €/Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Als mehrsprachiger Kundenservice-Mitarbeiter in Gera wirst du in einem internationalen Contact Center eingesetzt, das für namhafte Unternehmen aus der Tourismusbranche tätig ist. Du betreust Kunden in deutscher und englischer Sprache und hilfst bei Fragen zu Buchungen, Reisezielen und speziellen Anforderungen. Der moderne Arbeitsplatz in zentraler Lage bietet dir ein multikulturelles Arbeitsumfeld. Nach einer umfassenden Einarbeitung in die Buchungssysteme und Produkte übernimmst du eigenständig die Kundenbetreuung für internationale Reiseanbieter.

Branche: Tourismus

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Internationaler Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die mehrsprachige Betreuung von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat. Du beantwortest Anfragen zu Reiseangeboten, Buchungsprozessen und Reisezielen kompetent und freundlich. Bei Problemen mit bestehenden Buchungen findest du kundenorientierte Lösungen und bearbeitest Änderungswünsche oder Stornierungen. Du berätst zu speziellen Reiseanforderungen wie Barrierefreiheit oder besonderen Ernährungsbedürfnissen. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du sorgfältig in den entsprechenden Systemen. Bei Bedarf vermittelst du zwischen internationalen Kunden und lokalen Leistungserbringern, um sprachliche Barrieren zu überwinden.

Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Übersetzung von Kundeninformationen und Marketing-Materialien. Du hilfst bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu mehrsprachigen Kommunikationsstandards. Gelegentlich übernimmst du die Nachbearbeitung von komplexen Kundenanfragen und koordinierst die Kommunikation mit verschiedenen Abteilungen oder externen Partnern. Bei Bedarf unterstützt du bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten in verschiedenen Sprachen. Während der Hochsaison oder bei besonderen Ereignissen (z.B. Flugausfällen, Naturkatastrophen) hilfst du bei der Krisenkommunikation und der Betreuung betroffener Kunden.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du idealerweise ein Studium im Bereich Tourismus, Sprachen, BWL oder einem vergleichbaren Fach absolvieren. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau) sind erforderlich, weitere Fremdsprachen sind ein Plus. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Tourismusbranche sind wünschenswert, aber nicht zwingend notwendig. Du solltest eine hohe Affinität zum Reisen und interkulturelle Kompetenz mitbringen. Deine Kommunikationsstärke und Serviceorientierung zeichnen dich aus. Sicherer Umgang mit MS Office und die Fähigkeit, dich schnell in Buchungssysteme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Als Werkstudent solltest du mindestens 20 Stunden pro Woche verfügbar sein.

Du überzeugst durch ausgeprägte interkulturelle Kompetenz und Freude an mehrsprachiger Kommunikation. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auch bei kulturellen Unterschieden passende Lösungen zu finden. Du bist belastbar und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, dich zügig in neue Systeme und Produkte einzuarbeiten. Du arbeitest selbstständig und zuverlässig, bist aber auch ein Teamplayer, der sich gerne mit Kollegen austauscht. Deine ausgeprägte Problemlösungskompetenz und deine Flexibilität unterstützen dich bei der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen. Grundkenntnisse in Geografie und Interesse an verschiedenen Kulturen runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Als Werkstudent arbeitest du zwischen 20 und 30 Stunden pro Woche. Die Arbeitszeiten liegen Montag bis Sonntag zwischen 8:00 und 22:00 Uhr, da internationale Kunden rund um die Uhr betreut werden müssen. Die genauen Schichten kannst du in Abstimmung mit deinem Vorlesungsplan wählen, wobei Wochenend- und Abendschichten besonders attraktiv vergütet werden. In der vorlesungsfreien Zeit besteht die Möglichkeit, mehr Stunden zu arbeiten. Die Schichtplanung erfolgt monatlich im Voraus und berücksichtigt nach Möglichkeit deine Wünsche.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen internationalen Werkstudentenjob mit einer attraktiven Vergütung von 18,70 € pro Stunde plus Zuschlägen für Wochenend- und Abendarbeit. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Tourismusbranche sowie regelmäßige Schulungen zu Destinationen und Buchungssystemen. Mehrsprachige Arbeitsumgebung ermöglicht dir, deine Fremdsprachenkenntnisse aktiv einzusetzen und zu verbessern. Der moderne Arbeitsplatz mit aktueller technischer Ausstattung und das internationale Team sorgen für ein angenehmes Arbeitsklima. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten bei Reisebuchungen und erhältst wertvolle Einblicke in die Tourismusbranche. Bei Interesse und guter Leistung besteht die Möglichkeit, nach dem Studium übernommen zu werden.