Mehrsprachiger Kundenbetreuer für Onlineshop Koblenz – 17,40 € pro Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Als mehrsprachiger Kundenbetreuer für einen Onlineshop in Koblenz wirst du Teil eines internationalen Teams, das Kunden eines erfolgreichen E-Commerce-Unternehmens betreut. In einem dynamischen Umfeld unterstützt du Kunden aus verschiedenen europäischen Ländern bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Produkte, Prozesse und Systeme des Onlineshops. Die zentrale Lage in Koblenz mit der Nähe zu den Hochschulen macht diesen Job besonders attraktiv für Studierende mit Sprachkenntnissen. Das multikulturelle Team bietet dir die Möglichkeit, deine Sprachkenntnisse täglich anzuwenden und zu verbessern.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Internationaler Shop-Support (m/w/d)

Aufgaben:

Als internationaler Shop-Support betreust du Kunden in deutscher und englischer Sprache (weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil) per Telefon, E-Mail und Chat. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Verfügbarkeiten und Bestellmöglichkeiten und hilfst bei Problemen mit dem Bestellprozess und Kundenkonto. Bei Reklamationen und Beschwerden suchst du nach kundenorientierten Lösungen und leitest die notwendigen Schritte ein. Du bearbeitest Rücksendungen, Umtauschvorgänge und Erstattungen und informierst über Lieferzeiten und -bedingungen für verschiedene Länder. Zudem aktualisierst du Kundendaten im System und dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig. Du berätst zu internationalen Versandoptionen und Zollformalitäten und unterstützt bei länderübergreifenden Zahlungsfragen.

Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Übersetzung von Produktbeschreibungen, Marketing-Materialien und Kundeninformationen in verschiedene Sprachen. Du hilfst bei der Lokalisierung der Webseite und bei der Anpassung an kulturelle Besonderheiten verschiedener Märkte. Gelegentlich führst du Marktrecherchen für internationale Märkte durch und gibst Feedback zu länderspezifischen Kundenbedürfnissen. Du unterstützt bei der Erstellung und Pflege von FAQs in mehreren Sprachen und bei der Qualitätssicherung von übersetzten Inhalten. Zudem beteiligst du dich an der Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung des internationalen Shoperlebnisses und hilfst bei der Vorbereitung von Marketing-Aktionen für verschiedene Länder.

Anforderungen:

Für diese Position studierst du idealerweise Sprachen, internationale Betriebswirtschaft, E-Commerce oder einen vergleichbaren Studiengang. Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend, weitere europäische Sprachen wie Französisch, Spanisch oder Italienisch sind von Vorteil. Erste Erfahrungen im E-Commerce, Kundenservice oder internationalen Umfeld sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Du solltest ein gutes Verständnis für kulturelle Unterschiede und internationale Geschäftspraktiken mitbringen. Wichtig sind zudem deine Kommunikationsfähigkeit, deine interkulturelle Kompetenz und deine Kundenorientierung. Ein sicherer Umgang mit Shop-Systemen und CRM-Tools ist von Vorteil, aber nicht Voraussetzung, da eine Einarbeitung erfolgt.

Du überzeugst durch deine interkulturelle Kompetenz und deine Fähigkeit, in mehreren Sprachen zu kommunizieren. Deine ausgeprägte Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auf internationale Kundenbedürfnisse einzugehen und kulturelle Nuancen zu berücksichtigen. Du besitzt ein gutes Verständnis für E-Commerce-Prozesse und kannst diese kundengerecht vermitteln. Deine Problemlösungsfähigkeit ermöglicht es dir, auch bei komplexen internationalen Anliegen passende Lösungen zu finden. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick. Deine Anpassungsfähigkeit und Flexibilität helfen dir, mit den unterschiedlichen Erwartungen internationaler Kunden umzugehen. Du bist belastbar und behältst auch in stressigen Situationen einen freundlichen, professionellen Ton.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 9:00 und 20:00 Uhr an Werktagen sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Als Werkstudent arbeitest du 16-20 Stunden pro Woche während des Semesters, in den Semesterferien sind bis zu 40 Stunden möglich. Die Schichtplanung erfolgt etwa 3 Wochen im Voraus unter Berücksichtigung deiner Vorlesungszeiten.

Zusammenfassung:

Als mehrsprachiger Kundenbetreuer erhältst du einen attraktiven Stundenlohn von 17,40 € brutto und sammelst wertvolle internationale Berufserfahrung im wachsenden E-Commerce-Bereich. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zu Produkten, Systemen und interkulturellen Kompetenzen. Deine Arbeitszeiten sind flexibel an deinen Studienplan anpassbar. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit, teilweise im Home-Office zu arbeiten. Du erhältst großzügige Mitarbeiterrabatte auf die Produkte des Onlineshops. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit einer Übernahme in eine Festanstellung nach dem Studium oder eines Auslandspraktikums bei einer der internationalen Niederlassungen. Regelmäßige Team-Events mit internationalem Flair fördern den kulturellen Austausch und stärken den Teamzusammenhalt. Durch deine Tätigkeit baust du ein wertvolles internationales berufliches Netzwerk auf.