Kundensupport-Mitarbeiter (m/w/d) in Flensburg – 16,20€/Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In Flensburg erwartet dich ein serviceorientiertes Call-Center in zentraler Lage, das für mehrere Online-Shops den Kundenservice übernimmt. Der moderne Standort mit Blick auf den Hafen bietet eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Du wirst Teil eines dynamischen Teams mit flachen Hierarchien. Nach einer gründlichen Einarbeitung in die Produktpaletten und Serviceprozesse betreust du Kunden bei Fragen und Anliegen rund um ihre Online-Bestellungen.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Minijob

Personalart: Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Als Kundensupport-Mitarbeiter bist du die zentrale Anlaufstelle für Kunden diverser Online-Shops. Du nimmst telefonische Anfragen entgegen, hilfst bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen und bearbeitest Reklamationen und Retouren. Mit deiner freundlichen und lösungsorientierten Art sorgst du für positive Kundenerlebnisse auch bei Problemen. Alle Kundenanliegen dokumentierst du im Ticketing-System und verfolgst offene Vorgänge bis zur vollständigen Erledigung.

Zusätzlich zur telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du E-Mail-Anfragen und unterstützt bei Bedarf im Live-Chat. Du pflegst Produktinformationen in der Datenbank und gibst Feedback zu häufigen Kundenanfragen. Bei Bedarf hilfst du bei der Erstellung von FAQ-Beiträgen und unterstützt bei der Optimierung von Service-Prozessen. Während verkaufsstarker Zeiten, etwa zum Black Friday oder Weihnachtsgeschäft, bist du ein wichtiger Teil des verstärkten Support-Teams.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder E-Commerce mitbringen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, sich schnell in verschiedene Systeme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Affinität zum Online-Shopping und Interesse an Produktthemen sind wichtig. Zuverlässigkeit, Flexibilität und die Fähigkeit, auch in Stoßzeiten den Überblick zu behalten, zeichnen dich aus.

Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein freundliches, sicheres Auftreten am Telefon sind entscheidend für diesen Job. Du kannst gut zuhören, Probleme schnell erfassen und kundenorientierte Lösungen finden. Auch in schwierigen Gesprächen bleibst du geduldig und lösungsorientiert. Dein technisches Verständnis hilft dir, Kundenprobleme nachzuvollziehen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Deine Serviceorientierung und dein Engagement für Kundenzufriedenheit runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Als Minijobber arbeitest du zwischen 8 und 12 Stunden pro Woche, verteilt auf 2-3 Tage. Die Servicezeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr. Die Mindestschichtdauer beträgt 4 Stunden. Die konkrete Schichtplanung erfolgt monatlich und berücksichtigt nach Möglichkeit deine zeitlichen Präferenzen.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 16,20€. Die flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht dir, den Minijob optimal mit anderen Verpflichtungen zu kombinieren. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten auf die Produkte der betreuten Online-Shops. Regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und Servicetechniken erweitern dein Wissen. Kostenlose Getränke und ein moderner Arbeitsplatz sorgen für angenehme Arbeitsbedingungen. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl zu erhöhen.